インターネット上には、Apple の製品やサービスに関する問題の解決に役立つ無限のリソース (記事、ビデオなど) があります。ただし、すべてのトラブルシューティング オプションを使い果たした場合は特に、Apple サポート担当者と直接話す方が迅速かつ適切な場合もあります。
このチュートリアルでは、iPhone または iPad から iMessage を介して Apple サポートとチャットする方法を説明します。メールよりも通話の方が好きな場合は、Apple サポート担当者と電話で話す方法も学びます。
アプリ経由でAppleサポートとチャット
サポートされている国にお住まいの場合は、Apple サポート アプリをダウンロードして、iMessage 経由でサポート技術者と会話を始めることができます。これは、アプリがすべての Apple デバイスを自動的に一覧表示するため、サポートを受ける最も簡単で迅速な方法です。
- Apple サポートを開き、iCloud アカウントでサインインします。上部の Products. の下にすべてのデバイスのリストが表示されます。
- サポートが必要な製品をタップしてください。デバイスの下に Apple サービスのリストが表示され、その下に AirTags、Apple ID、Apple Pay などの製品が表示されます。iPhone などのデバイスを選択すると、特定のサポート オプションが表示されます。 .
3.先に進み、カテゴリをタップすると、選択可能な別の問題のリストが表示されます。
4.ここで、事前に定義されたオプションのいずれかを選択するか、Describe Your Issue をタップできます。オプションをタップすると、可能なサポート オプションのリストが検索されます。
5.お住まいの地域に応じて、デバイスを修理に出す、トラブルシューティングの記事など、さまざまなオプションが表示されます。下部には、連絡先のオプションが表示されます: iMessage または電話。それをタップして、サポート担当者と直接 iMessage チャットを開始してください。
6. [問題の説明] を選択した場合は、発生している問題の詳細を入力してください。
7。繰り返しますが、オプションのリストが表示されます。そのうちの 1 つは iMessage です。
ウェブサイト経由でアップルの担当者とチャット
ブラウザで Apple サポート ページ (getsupport.apple.com) にアクセスし、プロンプトが表示されたら現在地を入力します。以下に必要なすべての手順を示します。
- オプションから場所を選択してください。よくわからない場合は、現在地を使用ボタンをタップしてください。
これにより、Apple は自動的に現在地を検出し、お住まいの地域のサービスに適用可能なサポート オプションを推奨します。
- 続行するには国を選択してください。お住まいの国または地域がリストにない場合は、オプションを見るを選択して、サポートされているすべての地域を表示してください。
- で、影響を受ける Apple 製品またはサービスを選択します。
- ヘルプが必要な問題を最もよく表しているトピックまたはカテゴリを選択してください。 Apple は、お客様の選択に基づいて最適なサポート オプションを推奨します。
- ページの一番下までスクロールして選択します トピックがリストされていません.
- ダイアログボックスに問題の簡単な説明を入力し、送信.を選択します。
- 選択 メッセージを使ってチャット.
- デバイスのシリアル番号をダイアログ ボックスに入力するか貼り付け、Apple が番号を確認するのを待ち、Open を選択してメッセージアプリ。
- メッセージ アプリでビジネスに初めてテキスト メッセージを送信する場合、Apple はビジネス チャットの仕組みを詳しく説明するカードを表示します。 続行をタップして続行します。
- テキストボックスに課題の詳細を入力し、送信ボタンをタップします。
ボットが Apple サポート担当者またはアドバイザーに接続するまで待ちます。通常、これには約 2 分以内かかります。問い合わせやコメントへのフォローアップの返信も、約 2 ～ 3 分かかりました。最高のエクスペリエンスを得るには、メッセージに明確な単語と文を使用してください。また、あいまいな略語や俗語は避けてください。
iMessage チャットなので、マルチメディア ファイル (スクリーンショット、音声メッセージなど) を送信して、担当者が発生している問題をよりよく理解し、解決できるようにすることができます。不明な点がある場合は、チャットしている担当者に必ず尋ねてください。彼らはフレンドリーで、あなたのすべての質問を喜んでサポートします.
Apple 製品またはサービスで問題が発生した場合はいつでも、iMessage を介していつでも Apple サポートにテキスト メッセージを送信できます。メッセージ アプリで Apple サポートの会話を開き、古い問題または新しい問題に関するメッセージをドロップするだけです。 Apple サポートの担当者が数分以内に返信します。
Apple担当者と話す方法
メッセージ経由で応答が得られない場合 (これはありそうもないことです)、またはテキストよりも電話を好む場合は、Apple サポートから電話を受ける方法を次に示します。
ブラウザでAppleのサポートページにアクセスし、サポートが必要な製品カテゴリを選択してください。
- お使いのデバイス、アプリ、サブスクリプションなどの問題を最もよく表しているトピックを選択してください。
- 上で トピックがリストされていない.を選択
- 問題に関する詳細をダイアログ ボックスに入力し、送信.をタップします。
- 今すぐAppleサポートに相談を優先サポートオプションとして選択します。
Apple サポート担当者が対応できない場合、「今すぐ Apple サポートに相談する」オプションが「電話を予約する」に変わることに注意してください。その場合は、電話の予約を選択し、Apple サポートからの電話を希望する日時を選択し、選択をタップします
- デバイスのシリアル番号を入力するか貼り付けて続行します。その後、詳細 (名前とメールアドレス) と電話番号を入力し、続行. をタップします。
Apple デバイスのシリアル番号を確認する方法の詳細な手順については、次のセクションを確認してください。
サポート Web サイトは、レポートを登録し、確認メールを送信し、「ケース ID」を Apple サポート担当者に割り当てます。2 分以内に電話がかかってくるはずです。電話に出ない場合、Apple からメールにリマインダーが送信され、再度電話がかかってきます。
それでも電話に出ない場合は、このプロセスを最初からやり直して、新しい電話のスケジュールを変更する必要があります。
ちなみに、一部の製品やサービスでは電話サポートをご利用いただけません。 「申し訳ありませんが、選択したサポート オプションはその製品ではご利用いただけません」というエラーが表示された場合は、代わりに Apple サポートにお問い合わせください。
Apple製品のシリアル番号を確認する
iMessage または電話で Apple サポートに連絡する前に、デバイスのシリアル番号を手元に用意しておくことが重要です。デバイスのシリアル番号は箱のパッケージに記載されています。ただし、パッケージが見つからない場合は、Apple デバイスのシリアル番号を確認する方法を紹介します。
iPhoneの場合、設定 > 一般 >About、シリアル番号行を確認します。シリアル番号をコピーしたいですか？シリアル番号を長押しして、コピー.を選択します
Apple アクセサリ (AirPods、Apple Watch など) のシリアル番号は、iPhone で直接確認することもできます。 AirPods の場合は、Settings > Bluetooth に移動し、 をタップします。 情報アイコン AirPods の横にある「製品情報」セクションでシリアル番号を確認します。
Apple Watch のシリアル番号を見つけるには、Watch アプリを起動し、My Watch に移動します タブで 設定 > 一般 > を選択します。 About、「シリアル番号」の行を確認してください。
Macのシリアル番号が必要ですか?アップル メニューを開き、この Mac についてを選択し、「シリアル番号」の行を確認します。
すぐにサポートを受ける
Apple サポートに電話またはチャットするより迅速な方法は、公式の Apple サポート アプリを使用することです。 iPhone にアプリをインストールすれば、複数の Web ページを移動することなく、Apple サポート担当者からサポートを受けることができます。
このアプリは、近くの Genius Bar、Apple Store、正規の Apple サービス プロバイダ、修理センターを見つけるのにも役立ちます。 Apple サポート アプリには多くのメリットと機能がありますが、現在、その使用は 22 か国に限定されています。
