Apple の App Store で間違って購入しましたか?または、無料試用版をキャンセルするのを忘れて、使用する予定のないものに対して請求されましたか?心配しないで。 Apple に返金を求めることができます。
Apple がお金を返してくれるという保証はありませんが、試してみても損はありません。このチュートリアルでは、App Store での購入の払い戻しリクエストを送信するために何をする必要があるかを示します。
App Storeの返金手続きについて
Apple は App Store の払い戻しについて明確に説明していませんが、App Store での 1 回限りの購入や定期購読の場合は返金を求めることができます。また、iTunes Store や Apple Books から購入した映画、テレビ番組、音楽、書籍の払い戻しを受けることもできます。
注: Apple Family のオーガナイザーである場合は、他のメンバーによる購入の払い戻しリクエストを送信することもできます。
購入日から 90 日以内であれば払い戻しを開始できます。ただし、誤って購入したり、購入したものに何か問題があることに気付いたらすぐにそれを行うことをお勧めします.また、アイテムのダウンロードや操作を控えることで、払い戻しを受ける可能性が高くなります。
EU に住んでいる場合を除き、14 日間は問題なく返金を受けることができます。最終的には Apple が要求を精査し、返金されるかどうかを判断します。
- What can we help you?の下で、I would like toの下のプルダウンメニューをタップし、Request a払い戻しを選択します。次に、Tell us more ドロップダウン メニューをタップして、利用可能なオプションから選択します:
- これを買うつもりはなかった
- 子供/未成年者が許可なく購入した
- サブスクリプションにサインアップするつもりはありませんでした
- サブスクリプションを更新するつもりはなかった
- 購入した製品が期待どおりに機能しない
- アプリ内購入が受け取れない
- 他の
注: [その他] を選択した場合、Apple から詳細について連絡を受ける場合があります。
家族のオーガナイザーの場合は、Apple ID を選択し、返金したい購入者の家族の Apple ID を選択します。次に、[次へ] を選択して、払い戻しの対象となるアイテムのリストを読み込みます。
3.払い戻しを希望するアイテムにマークを付けます。購入した商品が見つからない場合は、検索を使用して探してみてください。最後に、[送信] を選択します。
App Storeの払い戻しを開始するその他の方法
別の方法として、次の方法を使用して、Apple の Report a Problem ポータルにアクセスし、自動的に返金したいアイテムを事前に選択することもできます。その後、リクエストをすばやく確定できます。
App Store経由で払い戻しを開始する
iPhone、iPad、または Mac のアプリまたはサブスクリプションの返金を検討している場合は、App Store を使用して返金リクエストを開始できます。
- iOS、iPadOS、または macOS デバイスで App Store を開きます。モバイルでは、画面の右上隅にあるプロフィールのポートレートをタップします。 Mac では、右下隅にある写真を選択します。
- 購入済みをタップします。次に、自分の名前をタップし、[iPhone のすべて] タブと [以外] タブを切り替えて、必要な項目を見つけます。家族の購入を表示するには、代わりに [家族の購入] セクションでその名前を選択します。
iTunes、Music、または TV アプリで払い戻しを開始する
iTunes、ミュージック、または Mac の TV アプリからも払い戻しを開始できます。これにより、App Store、iTunes Store、Apple Books で購入したものを選択できます。 iTunes for Windows で以下の手順を実行することもできます。
注: Mac では、iTunes は macOS Mojave 以前でのみ利用できます。
- Mac または Windows PC で iTunes、Music、または TV アプリを開きます。次に、メニュー バーで [アカウント > アカウント設定] を選択します。
- 購入履歴の横にある「すべて見る」を選択します。
- 払い戻しを開始したい商品を見つけて、その他 > 問題を報告を選択します。ブラウザから払い戻しリクエストを続行します。
購入領収書メールで払い戻しを開始
Apple から受け取った購入レシートを使用して、払い戻しリクエストを開始できます。 App Store、iTunes Store、Apple Books で購入したメールの領収書を開き、[問題の報告] リンクを探します。次に、それを選択して、ブラウザで問題の報告ポータルを起動します。
Apple から連絡があるまでお待ちください
返金リクエストを開始したら、Apple から連絡があるまで待つ必要があります。これには最大 48 時間かかる場合があります。問題の報告ポータルにサインインし、請求のステータスを確認するオプションを選択すると、払い戻しリクエストのステータスを確認できます。
払い戻しを受ける場合は、元の支払い方法 (クレジット カードなど) で払い戻しを受けます。返金リクエストの送信に問題がある場合、または請求のステータスについて明確な説明が必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
