Appleは、過去20年間で、最も消費者に優しい企業の1つとしての評判を再構築しました。 彼らの製品は信じられないほど長い時間続くことで有名であり、一般的にユーザーは簡単にお金の価値を引き出すことができます。 お金を稼ぐものについて批判が寄せられていますが、多くのAppleユーザーは、コンピューティングデバイスの耐久性が非常に高く、ブランドの力がタブレット、スマートフォン、スマートウォッチなどの製品につながっているため、製品に満足しています例外ではなく技術規範。 最近、iPhone Xのカメラに関する問題が発生しました。特に、バックカメラのレンズがひび割れに対して脆弱です。
この問題の報告は数ヶ月前からAppleのフォーラムで公開されており、Appleはこの問題に対する提案として、ユニット自体を交換することを提案しています。 Sprintプランで購入すると18か月間は月額約36ドル、Verizonは24か月間で約42ドルです。 保証期間中のデバイスの交換は約500ドルです。電話機と一緒に購入すると、AppleCareがほとんどの費用をカバーします。 -すべてに再ログインする必要があると同時に、アプリをダウンロードする。 それは問題に対するより安価な解決策かもしれませんが、それは一見防止できたかもしれない問題です。
iFixItによると、iPhone Xの背面パネル（影響を受けるカメラのある背面パネル）は、かなり重く固定されています。 AppleがiPhone 7からサファイアを使用することを選択して以来、レンズは精査されていますが、これらの問題はXにとってまったく新しいものであり、iPhone 7以降では広く報告されていません。 天気は公式に非難されてきましたが、それが主な理由ではありません。それはApple側の手に負えない職人技の問題であり、ハードウェアの観点からは彼らにとってまれな大きな失敗です。 レンズ自体は、背面のデュアル12メガピクセルカメラ用であり、望遠レンズと一緒に広角撮影に理想的な固体f / 1.8アパーチャを備えています。
Appleは短期的には困難な状況に陥りますが、長期的な解決策を見つけようとしないと事態はさらに悪化する可能性があります。 単にデバイスを交換するだけで顧客を満足させることができますが、Appleはそのたびに顧客を失うリスクがあります。 一般に、デバイスが宣伝どおりに機能しない場合、人々はだまされたように感じます。また、デバイスを販売している企業の1つがそれを作っている企業でもある場合、消費者の目には基準が高くなります。 Appleの名前は信頼と善意を築き上げており、時間の経過とともにそれを損なうリスクを冒すことはできません。 Appleは、1999年にiMac G3をリリースするまでリーンタイムがあり、90年代後半のほとんどを苦労して過ごしました。 iPod、次にiPhone、iPad、Apple Watchのようなものにつながった最初の火花であり、テクノロジーをオタクのシックからライフスタイルの礎石に変えました。
幸いなことに、Appleには多くの消費者の目には疑問の恩恵があります。 彼らは非常に忠実な支持者を育て、非常に短い期間で多くの信頼を失うことができる他の会社よりも寛容な聴衆を持っています。 サムスンは、携帯電話の電源を入れたまま飛行機に乗ることができないほどひどいNote 7バッテリーの問題で、その名前がかなり傷ついているのを見ました。 Appleには、それに近づくことができる多くの手段があります。 彼らは誠実なジェスチャーとして顧客に部分的または全額を遡及的に払い戻すことを選択するか、ApplecareユーザーのためにiPhone Xを完全にカバーすることを選択することができます。
おそらく、問題はソフトウェアパッチで修正することはできず、修正に必要な研究開発の量では修正できないため、中間世代の修正は表示されません。次のiPhoneにその修正を実装するだけです。設計。 さらに、彼らはそれを行うことができ、聴衆の声に耳を傾け、彼らのニーズに応えていると主張することができます。このシナリオでは、彼らは間違いを認めようとする一方で、消費者に高額を支払わせて、存在する必要のない問題の修正を楽しんでいるように見えます。
奇妙なことに、将来のデバイスの修正を約束するか、既存の携帯電話の交換に関連する料金を放棄することをAppleが選択すると、何らかの妥協が見つかるでしょう。 前者は会社に次のデバイスの問題を解決するようより多くの圧力をかけるため、おそらく後者が全体的な最善のソリューションです。そして、その年までにすべてを維持できる修正が見つからない可能性がありますiPhoneの1年間の改善。 Appleは、この問題に対して可能な限り積極的に取り組む必要があります。 以前のモデルには問題がなかったので、長い一歩を踏み出して、1つ前のステップを踏んで2、3の大きなステップを踏むだけの価値があるかもしれません。
Appleは問題に耐えることができるかもしれませんが、大規模な消費者の反発を買う余裕はありません。 プロ消費者企業としての彼らの評判は、多くの企業が持てることを望み、長期的には会社をかなり傷つける可能性のある怪我のリスクを負っています。 うまくいけば、Appleは次のiPhoneの実行時に固定カメラを提供します。 昨年末に向けて最後のモデルが登場したことを考えると、おそらくいくつかの新しいモデルが年内に終了する予定です。 Appleは、長年にわたってiPhoneを非常に良くするために行ってきたすべての作業に非常に恵まれてきました。この問題で失った信頼性を取り戻すために、これは乗り越えなければならないハードルです。
