Androidは、ほぼ10年間モバイルオペレーティングシステムとして商用化されており、その間に、iOSのやや圧倒的な代替手段から、マテリアルデザインやかつてないほどきれいな外観。 Androidは世界中で最も人気のあるオペレーティングシステムの1つであり、Googleは各アップグレードが以前よりも優れていることを確認するために多くの作業を行っています。 過去数バージョンのAndroidには、パフォーマンスの向上、バッテリー寿命の延長、分割画面マルチタスクや改善された通知などの新機能がすべて搭載されており、SamsungのGalaxy S8やLG G6などのデバイスのユーザーがこれまでになく快適になりましたデバイス。
Androidで保存されたWifiパスワードを表示する記事も参照してください。
しかし、だからと言ってAndroidに欠陥がないわけではありません。 確かに、Androidを使用していると、ときどきかなりバグが発生することがあります。そのため、時々クラッシュやエラーメッセージが電話機に表示されることがあります。 通常、これらのバグは、お使いの携帯電話をインストールしたアプリケーションの誤動作から発生し、修正は破損したアプリケーションのアンインストールと再インストールと同じくらい簡単です。 大きな問題は、制御できないアプリケーションからエラーメッセージが生成されるときに発生します。 これらのシステムアプリは対処が面倒な場合があります。通常、問題の修正にはクラッシュするアプリケーションの再インストールよりも少し多くの作業が必要であり、これらのアプリの更新はGoogle Playを介してプッシュされないため（一部の例外を除きます）問題の修正に関しては、おそらく自分で考えてください。
幸いなことに、Androidのエラーメッセージのトラブルシューティングは非常に簡単です。アプリの誤動作は、ほとんどの場合、同じパターンの問題解決に従うからです。 Androidで最もイライラするメッセージの1つは、「残念ながらcom.android.phoneが停止しました」です。これは、Androidスマートフォン内の電話システムを指します。 これにより、デバイスを使用して電話をかける際に問題が発生する可能性があり、あいまいなメッセージはユーザーが問題の原因を理解するのにあまり役立ちません。 ただし、希望がないわけではありません。 この問題はあいまいさにもかかわらず、解決できないものではありません。Androidの一般的なトラブルシューティングとこのエラーからのフィードバックに基づいて、ユーザーが試すことができる解決策をいくつか考え出しました。 それでは、苦労せずに、携帯電話を再び動作させる方法と、その厄介なエラーを解決する方法を見てみましょう。
アプリのデータとキャッシュを消去する
クイックリンク
- アプリのデータとキャッシュを消去する
- SIMカードを再挿入
- ワイヤレス接続をリセット
- デバイスの強制サイクル（設定メニューに到達できない場合）
- オリジナルソフトウェアの復元（カスタムROMユーザーのみ）
- システムキャッシュをクリア
- 携帯電話の工場出荷時のリセット
- セルプロバイダーに連絡する
- ***
多くの場合、アプリのクラッシュは、問題のあるアプリのデータとキャッシュの両方をリセットすることで解決できます。これは、デバイスの電話アプリケーションデータにも当てはまります。 電話機のダイヤラーはシステムアプリケーションであるという事実にもかかわらず、設定内のアプリデータとキャッシュの両方をクリアすることに制限はありません。 また、特定のアプリのコンテンツのみを消去しているため、リセットが完了してもデバイスのデータは失われません。 このエラーメッセージを回避するためにリセットする必要があるアプリを見てみましょう。
まず、Android内の設定メニューに飛び込みます。Androidには、アプリの引き出しからアクセスでき、携帯電話の通知トレイを下にスライドして、携帯電話のクイック設定パネルを表示します。 Androidメーカーがスキンをデバイスに適用することを好むため、ほとんどのAndroid設定メニューは互いに異なって見えます。 Android 7.0 NougatとSamsung独自のソフトウェアで実行されているGalaxy S7エッジを使用しているため、デバイスはお使いのデバイスと少し異なる場合があります。 とはいえ、アプリメニューにアクセスする手順は、すべての電話でかなり似ています。 デバイスで「アプリ」または「アプリケーションマネージャー」メニューを探します。 通常、設定メニュー内の「電話」または「デバイス」カテゴリの下にオプションがあります。 このオプションをタップしてアプリの完全なリストを読み込みます（S7エッジを含む一部の携帯電話では、このサブメニューから[アプリケーションマネージャー]を選択する必要があります。
電話アプリケーションの完全なリストを読み込んだら、2つの異なるアプリケーションを見つける必要があります。 1つ目は、電話またはダイヤラアプリです。 通常、これはシステムアプリケーションのメニューの下に隠されています。 ただし、これらのアプリを設定メニューに表示するのは非常に簡単です。 ディスプレイの右上隅にある三重点線のメニューアイコンをタップしてアプリリストのメニューを開き、ドロップダウンメニューから[システムアプリを表示]を選択します。 これにより、デバイスのすべてのアプリが表示されます。これには、通常、デバイスの使用中に操作できないアプリも含まれます。
携帯電話にインストールされているすべてのアプリとシステムアプリを表示できるようになったので、SIM Toolkitアプリケーションのリスト（ほとんどの場合「SIM Toolkit」と表示）と、デバイスにインストールされている実際の電話アプリの両方を見つける必要があります。 残念ながら、Androidは電話番号のリストを見つけるのに少し注意を要する場合があり、多くの場合、製造元によってアプリに異なる名前を付けます。 次の3つのアプリ名を探して、デバイス上のリストを見つけます。
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- 電話：これは最も明白な例です。スクリーンショットに追加する必要がありますが、電話というラベルの付いた3つの異なるアプリを表示できるため、どのアプリが誤動作しているかを特定するのが難しくなります。
- ダイヤラー：Googleは、アプリケーションを「ダイヤラー」と呼ぶ傾向があります。つまり、通常は「電話」とラベル付けされたアプリが見つかるはずの場所ではなく、アルファベット順でリストの最上部近くにリストされます。
- com.android.phone：これはアプリの標準技術名であり、電話でこれを呼び出すと、アプリの「C」セクションのリストの上部近くに表示されます。 すべてではないにしても、ほとんどの「com」アプリはシステムアプリの下に隠されているので、このコンテンツを表示するには上記のオプションを使用する必要があります。
SIM Toolkitアプリと対応する電話アプリの両方が見つかったら、リスト上の個々のエントリをクリックします。 各アプリのアプリケーション情報を開いたら、アプリの設定内の「ストレージ」をタップします。 古いバージョンのAndroidでは、この画面の右側に[キャッシュのクリア]ボタンが表示される場合がありますが、Android 6.0 Marshmallow以降では、ストレージとキャッシュの情報を表示するためにクリックする必要がある基本的な「使用情報」画面が表示されます。 [ストレージ]メニュー内には、[データのクリア]と[キャッシュのクリア]の2つのオプションがあります。
アプリのデータを消去すると、ソフトウェアが更新されます。 これにより、電話ログがクリアされる可能性もあります。そのため、懸念がある場合は、SMSバックアップおよび復元（通話ログも処理する）などのアプリを使用して、発信通話と着信通話のリストをバックアップしてください。 一方、キャッシュのクリアは、アプリのキャッシュされたデータを更新してクリアします。これは、エラーメッセージのリセットに役立ちます。 [キャッシュのクリア]をタップすると、保存されているキャッシュデータ数がゼロバイトに減少します。 アプリのキャッシュをクリアすることは、アプリのデータをクリアするほど危険ではないため、プロンプトやリンクはありません。
PhoneおよびSIM Toolkitアプリケーションのキャッシュとデータの両方をリセットしたら、電話を再起動します。 デバイスが再起動したら、電話アプリがクラッシュすることなく電話をかけることができるかどうかを確認します。 ほとんどのユーザーにとって、これは信頼できる修正です。 ソフトウェアは時々少し混乱することがあり、アプリのデータとキャッシュをクリアすると、残っているバグを修正するのに大いに役立ちます。 ただし、再起動後も同じエラーメッセージがディスプレイに表示される場合は、デバイスを修正するためのより多くの戦略があります。
SIMカードを再挿入
これは少し簡単に聞こえるかもしれませんが、簡単な修正であり、頻繁に役立つようです。 デバイスで受信するエラーメッセージは、スマートフォンの「電話」部分の問題に直接起因しているため、SIMカードを使用したセルラーネットワークへの接続に問題がないことを確認するだけです。 SIMカードは携帯電話にモバイルネットワークに接続するために必要な情報を提供しているため、SIMカードがまだ物理的に電話に存在しているにもかかわらず、何か（ドロップまたはバグ）によってソフトウェアの問題が発生する可能性があります。
デバイスの電源を切ることから始めます。 次に、携帯電話に付属のSIMツールを使用するか、SIMツールが見つからない場合はペーパークリップを使用して、携帯電話からSIMトレイを取り外し、内部のSIMカードが適切な状態（ほこり、水、損傷など）。 特に、Pixel Android以外のほとんどの携帯電話にはデュアルSIMとSDカードトレイが含まれているため、デバイスの電源を入れたまま取り外すとSDカードの情報が破損する可能性があるため、電話をオフにしておくことが重要です。
SIMカードを確認したら、カードをトレイに再挿入し、トレイがロックされるまで電話機の本体にトレイを押し込みます。SIMカードとトレイを再挿入したら、電話機の電源を入れますオンにして、ネットワークに接続した後もエラーメッセージがデバイスに表示されるかどうかを確認します。 SIMカードのトラブルシューティングはまだ完了していませんが、後のステップでそれに戻っていく必要があります。
ワイヤレス接続をリセット
SIMカードをテストし、デバイスの電源を入れ直したら、次のステップは、デバイスの設定メニューに戻って、電話機のワイヤレス接続をリセットすることです。 デバイスからアプリのデータとキャッシュをクリアする場合と同様に、これはすべての電話で少し異なりますが、ほとんどのデバイスはほとんどのデバイスで同じ標準の指示に従うことができます。 通知トレイの設定ショートカットを使用するか、電話機のアプリドロワーを使用して設定メニューを開くことにより、電話機の設定メニューを再度開きます。 このメニューから、通常はメニューの下部近くにある「バックアップとリセット」というラベルの付いたデバイスをリセットするオプション、またはそのバリエーションを探します。
このメニュー内で、リセットオプションの選択を探します。 これはデバイスを完全にワイプするためのメニューでもありますが、携帯電話のネットワーク設定をリセットして、携帯電話をワイヤレスネットワークに接続するためのスレートを提供することを検討しています。 通常、このメニュー内には、「設定のリセット」、「ネットワーク設定のリセット」、「データの初期化」の3つの異なるリセットオプションが表示されます。このガイドの後半では、この3番目に戻りますが、 2番目のオプションを選択して、電話機のネットワーク設定のリセットを開始します。
これにより、WiFi、モバイルデータ、およびBluetooth接続の接続がリセットされるため、Bluetoothデバイスを修復し、ワイヤレスパスワードをデバイスに再度入力する必要があります。 接続をリセットしたら、電話機を再起動して、電話機からエラーメッセージを再度受信するかどうかをテストしてください。 そうしない場合、あなたはすべて行く準備ができています。 ただし、エラーメッセージが引き続き携帯電話に表示される場合は、まだいくつかのヒントがあります。
デバイスの強制サイクル（設定メニューに到達できない場合）
残念ながら、この手順はこのエラーメッセージが表示されるユーザーの小さなサブセクションにのみ適用されます。 とはいえ、クラッシュ通知が電話のディスプレイに表示され続けるために、このガイドに記載されている手順のいずれかを実行するために設定メニューに到達することさえ難しい場合は、希望があります。 デバイスの電源ボタンを最大30秒間押し続けると、デバイスの電源が再投入されます。つまり、電話機の電源がオフになるか再起動します。 複数の読者から、電源ボタンを押したままにすることがこのエラーメッセージをバイパスしてこのリストの他の手順を試す唯一の方法であると聞いているため、これは一部のユーザーにとっては小さいが重要な手順です。 実際、一部のユーザーにとっては、強制的な電源の再投入で問題を完全に解決することさえできます。
オリジナルソフトウェアの復元（カスタムROMユーザーのみ）
これは簡単ですが重要なヒントであり、ほとんどのユーザーには当てはまりませんが、とにかく注意することが重要です。 根ざし、カスタムROMを実行しているデバイス（素人の言葉で言うと、元々は電話のメーカーが製造したものではないAndroidの非標準バージョン）は、途中でバグや問題に遭遇する危険があります。 デバイスにカスタムソフトウェアをインストールした場合は、使用しているROMの作成者に連絡するか、デバイスに通常提供されているAndroidの標準バージョンに戻ってください。 電話でのルート作成とカスタムROMの使用の両方に多くの利点がありますが、このソフトウェアが作成できる問題は面倒なものではありません。
携帯電話でフラッシュするデバイスの元のソフトウェアを探している場合、XDAのフォーラムには通常、お使いのデバイスの元のソフトウェアがリストされています。特に、携帯電話の周りに健全な改造コミュニティがある場合はそうです。 電話機がストック状態に復元されたら、電話ソフトウェアを再度テストして、クラッシュがまだ発生しているかどうかを確認します。
システムキャッシュをクリア
それでもランダムなエラーメッセージとAndroidデバイスからのクラッシュが発生し、上記の簡単な修正をいくつか試した場合は、完全なリセットの一部を実行するときが来るかもしれません。 最初に行うのは、このガイドの最初のステップでアプリのキャッシュをクリアするのと同様に、システムキャッシュパーティションを消去することです。 ただし、1つまたは2つのアプリケーションのキャッシュを単に消去する代わりに、Androidのリカバリモードを使用して、1回のクイックスイープでパーティション全体をクリアします。 これはかなり技術的な手順であるため、これを行ったことがない場合は注意して進めてください。 必ずしも危険な操作ではありませんが、携帯電話からキャッシュパーティションを消去するには、かなりの忍耐が必要です。 携帯電話のキャッシュを消去しても、データの初期化のようにデバイスからデータやアプリケーションが消去されることはありません。 むしろ、キャッシュパーティションには、電話機のアプリケーションとシステムソフトウェアによって保存されたすべての一時データが保持されます。 これにより、携帯電話でアプリケーションデータをより高速に読み込むことができますが、携帯電話の潜在的な問題を修正するために、時々少しねじれたり、完全なクリアが必要になることもあります。
携帯電話の電源を完全にオフにすることから始めます。 デバイスの電源がオフになったら、ボタンの組み合わせを使用してデバイスを回復モードで起動します。 残念ながら、これらのボタンの標準的な設定はなく、一部の電話機では異なる組み合わせが使用されています。 以下に、リカバリモードで起動する一般的な電話とその特定のキーの組み合わせを示します。
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- NexusおよびPixelデバイス：本体が開いた状態でAndroidアイコンが表示されるまで、電源および音量ダウンキーを押し続けます。 画面の上部に赤いリカバリモードアイコンが表示されるまでボリュームダウンキーを2回押し、電源キーを使用してそのアイコンを選択します。 ディスプレイには、下に「No Command」と書かれた白いAndroidアイコンが表示されます。 ここで、電源と音量を上げるキーを3秒間押し続けてから、音量を上げるキーだけを放します。 電源キーを押し続けます。 しばらくすると、デバイスがリカバリにロードされます。
- S8およびS8 +より前のSamsungデバイス：これには、Galaxy S6、S7、およびそれぞれのスピンオフなどのデバイス、およびディスプレイの下部に物理ホームキーを保持するその他のSamsungデバイスが含まれます。 電源キー、音量アップキー、ホームキーを同時に押し続けます。 画面にSamsungのロゴが表示されたら、「Recovery Booting」と一緒にこれらのボタンを放します。 青い画面に「システムアップデートのインストール」が最大30秒間表示され、アップデートが失敗したことを警告します。 数秒待ってから、リカバリがロードされます。
- LG G7およびその他のLGデバイス：PowerキーとVolume Downキーを同時に押し続けます。 LGロゴが表示されたら、音量キーを押し続けながら、電源キーを放してもう一度押します。
- その他のデバイス：選択した検索エンジンを使用して、「起動して回復」を検索し、そこに記載されている手順に従ってください。 Android搭載端末が多すぎて、市場にあるすべてのオプションをリストすることはできません。
回復モードに到達したら（上の写真を参照）、ボリュームキーを使用してセレクターを上下に移動し、メニューの[キャッシュパーティションのワイプ]に移動します。 上の図 で は、強調表示された青い線の 下に あります。電話機全体を消去する場合を除き、そのオプションを選択しないでください。 [キャッシュパーティションのワイプ]を強調表示したら、電源キーを押してオプションを選択し、ボリュームキーを使用して[はい]を強調表示し、電源キーをもう一度押して確認します。 電話機でキャッシュパーティションの消去が開始されます。これにはしばらく時間がかかります。
プロセスが継続している間、しっかり保持してください。 完了したら、「今すぐデバイスを再起動」が選択されていない場合は選択し、電源キーを押して確認します。 デバイスが再起動したら、友人に新しい電話をかけるか、単にデバイスにエラーメッセージが表示されるかどうかを待ちます。 そうでない場合、あなたは、通常のようにあなたの電話を使用することに戻っても安全で明確です。 それ以外の場合は、トラブルシューティングの次の、最後から2番目の手順である完全な工場出荷時設定に進みます。
携帯電話の工場出荷時のリセット
はい、最新の技術のほとんどの問題と同様に、デバイスの工場出荷時設定へのリセットは、多くの場合、デバイスのソフトウェア関連エラーを修正する最終的なソリューションです。 明らかに、これを行うことを好む人はいませんが、場合によっては、デバイスでエラーメッセージを解決するための唯一のソリューションになります。 このリストの他のすべてを試したが、電話をかけたり受けたりしようとしたときに（または単に電話を使用したときに）エラーメッセージが引き続き発生する場合は、デバイスのリセットを進めてください。
Googleドライブ、Samsungクラウド、または他のサードパーティサービスであるかどうかに関係なく、選択したクラウドサービスに携帯電話をバックアップすることから始めます。 SMSバックアップと復元やGoogleフォトなどの他のアプリを使用して、テキストメッセージ、通話記録、写真をそれぞれバックアップできます。 携帯電話がバックアップされたら（または重要なファイルをSDカードまたは別のコンピューターに移動したら）、工場出荷時の状態にリセットするプロセスを開始できます。
設定メニューに移動し、設定内の「バックアップとリセット」メニューを見つけます。 通常、これは設定メニューの下部にありますが、これはお使いの携帯電話が実行しているソフトウェアによって異なります。 ここでのスクリーンショットはGalaxy S7エッジのものですが、PixelまたはNexusのユーザーは、わずかに異なるディスプレイを見る場合があります。 設定メニューを開き、「バックアップとリセット」を選択します。これは、標準設定メニューの「個人」および簡易ディスプレイの「一般管理」にあります。 3番目のリセットオプションである「データの初期化」を選択します。
これにより、携帯電話でサインインしたすべてのアカウントを表示するメニューが開き、デバイス上のすべてが消去されるという警告が表示されます。 メニューの下部にある[SDカードのフォーマット]オプションを選択しない限り、SDカードはリセットされません。 そうしたいかどうかはあなた次第ですが、このプロセスには必要ありません。 このメニューの下部にある[電話のリセット]を選択する前に、電話が接続されているか、完全に充電されていることを確認してください。 工場出荷時の状態へのリセットでは、かなりの電力を消費し、30分以上かかる可能性があるため、プロセス中に電話機が死ぬことは望ましくありません。
デバイスの充電または充電を確認したら、「電話のリセット」を押して、セキュリティ確認のためにPINまたはパスワードを入力します。 これを行うと、携帯電話のリセットが開始されます。 デバイスを座ってプロセスを完了させます。 リセットが完了すると、再び30分以上かかることがありますが、電話をセットアップするように求められます。 このプロセス中に、WiFiネットワークに再接続し、Googleアカウントに再サインインする必要があります。 セットアップが完了したら、通常どおりデバイスを使用して、デバイスが正常に機能しているかどうかをテストします。 また、電話をかけたり受けたりして、デバイスをテストします。
セルプロバイダーに連絡する
上記のすべてを試した後、お使いの携帯電話に接続されているネットワークプロバイダーにお気軽にお問い合わせください。 通常、独自のトラブルシューティングガイド（上記の手順ほど機能が充実しているとは言えませんが、自分で言うとそうではありません）を実行した後、通常、電話を交換するか送信するオプションを提供します修理のため、特にデバイスがまだ保証期間中の場合。 ただし、ここまで飛び込む前に、携帯電話会社に交換用のSIMカードを入手することもお勧めします。 アカウントに関連付けられた新しいSIMカードを試すだけで、このような問題をどれほど頻繁に解決できるかにショックを受けるでしょう。 通常、携帯電話販売店でデバイス用の新しいSIMカードを無料で選択できますが、再販業者によっては、新しいカードの購入に少額の料金（20ドル未満）が適用される場合があります。
新しいSIMカードを試しても電話でソフトウェアの問題が引き続き発生する場合は、デバイスを新しい電話と交換する必要があります（現在の電話が古くなっていて、アップグレードが利用可能な場合または、該当する場合は、保証請求を通じて電話を交換します。
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Androidでランダムエラーを受信することは、特にデバイスでエラーメッセージがどこからともなく発生しているように見える場合、非常にイライラする可能性があります。 幸いなことに、ほぼすべての技術的な問題はAndroidで標準のトラブルシューティング手法を使用して解決され、電話アプリケーションのクラッシュも例外ではありません。 悪化する可能性がありますが、上記のヒントを試す前に、電話を壁にぶつけないでください。 上記のガイドの1つ以上が、携帯電話のエラーメッセージが表示されないように何らかの形で解決するのに役立つことを願っています。 そうでない場合は、以下のコメントでお知らせください。できる限りサポートいたします。 TechJunkieには読者と作家の素晴らしいコミュニティがあり、誰かがあなたを助けてプロセスを手助けしてくれます。
他の一般的なAndroidエラーで問題が発生している場合、これらのエラーのトラブルシューティングに役立つガイドがたくさんあります。 残念ながら、ここでandroid.process.mediaが停止し、android.process.acoreが動作を停止するためのヒントをご覧ください。
