スマートフォンが基本的にあなたのポケット用に作られたミニコンピューターであることは秘密ではありません。 実際、スマートフォンは私たちのために非常に多くのことを行います。電話をかけるためにも存在することをすぐに忘れてしまいます。 テキストメッセージ、WhatsAppやFacebook Messengerのようなインスタントメッセージアプリケーション、およびGoogle Duoのようなビデオチャットアプリケーションの間では、他の人と通りを歩いていても、世界の反対側にいても接続する方法が不足していません。 はい、古典的な「電話」は以前ほど人気がありませんが、それは電話が便利ではないことを意味しません。 1つには、10個または20個のテキストメッセージを前後に送信する代わりに、多くの詳細をすばやく確認するのに最適です。 それらは高速で、ほとんど労力を必要とせず、運転中に配置することもできます。つまり、Android Autoのようなハンズフリー通話システムを使用している限りです。
ただし、ほとんどのスマートフォンユーザーの場合、Galaxy S7またはS7 edgeの 実際の電話 についてはおそらく考えないでしょう。 つまり、電話をかける必要があるまで、電話をかけられない、または電話をかけられないことがわかります。 突然、私たち全員が当然と思っている機能が実際の問題になります。
したがって、S7から友人、同僚、またはクライアントに電話をかけるのに苦労している場合は、通話の問題を解決する方法を見てみましょう。
通話の問題を解決するためのクイックヒント
トラブルシューティングの最初の手順は、常に手元の問題を解決するために小さな手順を実行する必要があり、電話の発信または受信の問題を解決することも同じです。 Galaxy S7を試すためのクイックガイドを次に示します。
- 電話を再起動します。 多くの場合、特にシステムソフトウェアまたはアプリが最近更新された場合は、クイックリブートによって電話機が動作しなくなる場合があります。 電源キーを押しながら、メニューから「再起動」を選択するだけです。
- ネットワーク接続を確認してください。 画面の右上隅にはステータスバーがあります。 エリアのデータ速度に応じて、1〜5本のバーと4Gまたは3Gのロゴが表示されます。 ワイヤレスキャリアからの信号がない場合、デッドゾーンにいる可能性があります。 通常、カバレッジのあるエリアにいる場合は、携帯電話でネットワーク接続の問題が発生している可能性があります。または、キャリアが停止している可能性があります。 これらの停止はまれにしか発生しませんが、多くの場合、十分に検討する価値があります。 通常、「機能停止」をGoogleで検索すると、カバレッジと機能停止マップが返され、それらを使用して現在の場所を確認できます。 キャリアが現在停止している場合は、操作が再び有効になるまで待つ必要があります。 通常、停止の原因と重大度に応じて、これには1〜3時間かかります。
- Phoneアプリケーション自体にはアプリケーションのキャッシュをクリアする方法はありませんが、連絡先アプリのキャッシュをクリアして同様の効果を得ることができます。 2つのアプリケーションには異なる機能がありますが、いくつかの機能は互いに結びついています。 [設定]に移動し、[アプリ]メニューまで下にスクロールして[アプリケーションマネージャ]を選択します。アプリリストが読み込まれたら、[連絡先]アプリケーションを見つけます。 「ストレージ」を選択し、「キャッシュをクリア」を押してアプリをリセットします。
- サードパーティのダイヤラーを使用している場合は、Samsungの標準の電話および連絡先アプリケーションに切り替えます。 選択したダイヤラアプリにバグがあるため、標準アプリケーションにはない通話を発信する際に問題が発生した可能性があります。 また、発信者番号や通話拒否アプリなど、通話を変更する使用中のアプリケーションを無効にするか、アンインストールする必要があります。 珍しいことですが、それはあなた自身の電話で問題を引き起こす可能性があります。
- スマートフォンでWiFi通話またはHD通話を有効にしている場合は、一方または両方を無効にして、モバイルネットワーク経由で電話をかけます。 これらの設定は、通信事業者に基づいていくつかの異なる設定場所にありますが、S7の設定メニューの「ワイヤレスとネットワーク」カテゴリの下にある必要があります。 私のVerizonモデルでは、WiFi通話は「Advanced Calling」の下にあります。このメニューからHD VoiceとWiFi通話の両方をオフにできます。 これらの設定を無効にしたら、もう一度電話をかけたり受けたりしてください。
電話のその他の機能を確認する
デバイスで電話をかけたり受けたりする際に問題が発生した場合は、それらの問題にネットワーク関連の問題も含まれていないことを確認する必要があります。 まだWiFiを無効にして（現在WiFiに接続している場合）、テキストメッセージを送信するか、デバイスでクイックGoogle検索を実行します。 電話以外のすべてが電話を除いて機能している場合は、先に進むことができます。 電話をかけられない、データを使用できないなど、他の問題が発生している場合は、別のネットワーク関連の問題が手元にある可能性があります。 幸いなことに、ネットワークの問題とSMSの問題の両方を解決するためのガイドがありますので、それらの問題についてはそれぞれのガイドに進んでください。 それ以外の場合は、通話関連の問題についてデバイスのトラブルシューティングを続けましょう。
お使いの携帯電話が邪魔にならないようにしてください
馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、電話をDo-Not-Disturbモードのままにすると、着信コールを警告する問題が発生します。 電話が通話を許可するように設定されていることを確認するには、通知トレイを下にスライドして、クイック設定メニューを表示します。 サイレントモードがグレー表示され、無効になっていることを確認してください。 点灯している場合は、アイコンをクリックして無効にします。 Do-Not-Disturbモードを無効にすると、電話がかかってきたときに電話が再びアラートを出します。
電話のブロックリストを確認する
アプリの引き出しから電話アプリケーションを開いて、通話設定に進みます。 ディスプレイの右上にある三重点線のメニューボタンをタップし、[設定]を選択します。[通話設定]カテゴリの下に、最初のオプションとして[ブロック番号]が表示されます。 メニューをタップして、次の表示に進みます。 連絡しようとしている番号を誤ってブロックしていないことを確認し、画面の右側にある削除アイコンをタップしてリストから番号を削除し、その相手にもう一度電話をかけます。
また、「匿名通話のブロック」を無効にしてください（有効にした場合）。オプションが無効になったら、あなたに連絡しようとしている人が通過できるかどうかを確認してください。
ネットワーク設定をリセットする
上記の手順をすべて試しても、電話がまだ電話を送受信できない場合は、いくつかの設定をリセットしてデフォルトモードに戻すことができます。 まず、設定メニューを開いて、設定リストの下部にある「バックアップとリセット」オプションを見つけます。 設定を簡易モードで表示している場合は、[全般管理]、[リセット]の順に選択すると、このオプションが表示されます。このメニューには、[設定のリセット]、[ネットワーク設定のリセット]の3つのリセットオプションがあります、および「工場出荷時データのリセット」。2番目のオプション「ネットワーク設定のリセット」を使用します。これにより、WiFi、Bluetooth、およびモバイルデータ接続がリセットされ、キャリア対応のデフォルトに戻ります。 ユーザーのエラーまたは不正なアプリケーションによってネットワーク設定が変更された場合、このオプションは携帯電話のネットワーク機能をストックにリセットします。 WiFiとBluetoothの設定とデバイスは失われるため、パスワードを再入力し、リセットが完了したらデバイスを電話機に修復する必要があります。
ネットワーク設定がリセットされたら（数分しかかからないはずです）、電話をかけたり受けたりして、通話機能が電話に復元されたかどうかを確認します。 持っている場合は、ネットワーク設定をリセットして、以前に削除したワイヤレスとBluetoothを自由に復元してください。 そうでない場合は、次のガイドに進みます。
キャッシュパーティションをクリアする
リセットリストの次は、S7のキャッシュパーティションをクリアします。 電話機のキャッシュパーティションを一度も消去したことがない場合は、注意して進め、このガイドに従ってください。 この手順を実行するのは簡単ですが、間違ったメニューを選択すると、電話機が消去されたりブロックされたりする可能性があります。 S7のキャッシュパーティションを消去しても、ユーザーデータやアプリケーションはデバイスから消去されません。 代わりに、キャッシュパーティションには、電話のアプリケーションとソフトウェアによって保存された一時データが保持されるため、電話でアプリデータをより速く読み込むことができます。 残念ながら、キャッシュに問題が発生した場合、この情報が電話の問題につながることがあります。 キャッシュパーティションをクリアすると、デバイスの使いやすさや接続に関する小さな問題が修正されます。
携帯電話の電源を完全にオフにすることから始めます。 デバイスの電源が切れたら、ホームキー、電源キー、音量アップキーを押し続けます。 画面の上部に「Recovery Booting」という言葉が表示されたら、これらのボタンを放すことができます。 最大30秒間「システムアップデートのインストール」と表示されるブルースクリーン。 ディスプレイは、システムの更新が失敗したことを警告します。 これは正常ですので、ストレスをかけないでください。 電話機をさらに数秒間放置すると、ディスプレイが黒、黄色、青、白のテキストの背景に切り替わります。 画面の上部に「Android Recovery」という言葉が表示されます。 Androidの復旧モードで正常に起動しました。 ボリュームキーを使用してセレクタを上下に移動し、メニューの[キャッシュパーティションのワイプ]に移動します。 上の図 で は、強調表示された青い線の 下に あります。電話機全体を消去する場合を除き、そのオプションを選択しないでください。 [キャッシュパーティションのワイプ]を強調表示したら、電源キーを押してオプションを選択し、ボリュームキーを使用して[はい]を強調表示し、電源キーをもう一度押して確認します。 電話機でキャッシュパーティションの消去が開始されます。これにはしばらく時間がかかります。 プロセスが継続している間、しっかり保持してください。 完了したら、「今すぐデバイスを再起動」が選択されていない場合は選択し、電源キーを押して確認します。
デバイスが再起動したら、もう一度電話をかけたり受けたりしてください。 それでも電話が機能せず、問題がキャリアのモバイルネットワークまたは携帯電話の動作不良アプリケーションにないことが確実な場合は、最終的なトラブルシューティングガイドに進むことができます。
携帯電話を工場出荷時の状態にリセット
最後に、携帯電話でトラブルシューティングを行う際の最終ステップである、完全な工場出荷時のデータリセットです。 上記のように、工場出荷時のリセットはデバイスに保持しているデータとアプリケーションをすべて消去するため、このガイドに厳密に従って、この前の各ステップを実行したことを確認する必要があります。
ただし、デバイスを完全にリセットする前に、選択したバックアップサービスを使用して、電話機をクラウドにバックアップすることをお勧めします。 推奨事項：Samsung CloudとGoogle Driveはお使いのデバイスで最適に機能しますが、Verizon Cloudなどの使用に興味がある場合は、それも機能します。 SMSバックアップと復元、Googleフォトなどのアプリを使用して、SMSメッセージ、通話記録、写真をクラウドにバックアップすることもできます。 また、重要なファイルや情報をデバイスにインストールされているSDカードに転送することもできます。 工場出荷時の設定にリセットしても、特定の設定を確認しない限り、SDカードは消去されません。
ファイルをバックアップしたら、設定メニューを開き、標準の設定メニューの「個人」カテゴリと簡易レイアウトの「一般管理」の下にある「バックアップとリセット」を選択します。 今回は、3番目のリセットオプションである「データの初期化」を選択します。これにより、携帯電話でサインインしたすべてのアカウントと、デバイス上のすべてが消去されるという警告を示すメニューが開きます。 上記のように、メニューの下部にある[SDカードのフォーマット]オプションを選択しない限り、SDカードはリセットされません。 そうしたいかどうかはあなた次第ですが、このプロセスには必要ありません。 このメニューの下部にある[電話のリセット]を選択する前に、電話が接続されているか、完全に充電されていることを確認してください。 工場出荷時設定へのリセットは大量の電力を使用し、30分以上かかることがあるため、プロセス中に電話が死ぬことは望ましくありません。
デバイスが充電中または充電済みであることを確認したら、画面の下部にある[電話のリセット]を選択し、セキュリティ確認のためにPINまたはパスワードを入力します。 この後、携帯電話のリセットが開始されます。 デバイスを座ってプロセスを完了させます。 この間、S7を台無しにしないでください。 リセットが完了すると、再び30分以上かかることがありますが、Androidセットアップ画面が起動します。 通常どおり、デバイスでセットアップを完了します。 デバイスのホーム画面に到着したら、電話をかけることができます。 通常、電話機のソフトウェアのトラブルは電話機を完全に消去することで完全に修正されるため、問題が残っている場合は、最後の提案が1つだけあります。
ワイヤレスプロバイダー/小売店に連絡してください
上記のすべてを行っても、電話を送受信できない場合は、サポートの予約を設定するために、キャリアまたは地元の小売店に連絡してください。 キャリアのサポート電話回線を使用することもできますが、技術者に直接会う方が速くて迅速です。 SIMカードの交換が必要な場合があります。保証の対象である場合は、電話を修理に出す必要があります。
新しいSIMカードまたは修理済みの電話を受け取ったら、もう一度お試しください。お使いのデバイスが機能していることを確認するためだけに、友人に電話をかけます。 運が良ければ、ガイドにここまで来る必要はありませんが、もしあれば、修理した電話だけで電話をかけ直して実行することができます。
