Samsung Galaxy S8およびGalaxy S8 Plusの最新のファームウェアアップデートは、これらのデバイスのユーザーから苦情の波を生み出しています。 過去数か月間、多くの人が、最も予期しない瞬間に、電話がランダムに遮断され始めたことを報告しました。 ただし、同じ問題が発生する場合は、必ずしも更新を非難する必要はありません。 また、ハードウェアの問題、バッテリーの誤動作、電話が被った物理的損傷、およびあまり注意を払っていないことなども考えられます。
一方、更新を実行した瞬間からランダムなシャットオフが明らかになり始めた瞬間に直接接続できる場合、ファームウェア関連の問題に明らかに対処しています。 読者から非常に多くのトラブルシューティングのリクエストと質問が寄せられているため、この方向に包括的なガイドをまとめることにしました。
私たちのアドバイスは、認定された技術者から専門的な助けを求めることです。 これは、トラブルシューティングのアドバイスは一般的に安全で健全であるにもかかわらず、状況が悪化する可能性がある場合があるためです。 そのため、ランダムにオフになるGalaxy S8またはGalaxy S8 Plusを自分で修正しようとする場合は、自己責任で行ってください。
この免責事項を後ろに付けて、自分で確認できる4つの最も重要なことを紹介しましょう。
バッテリーに関係していますか？
スマートフォンが突然シャットダウンする理由の1つは、バッテリーの誤動作です。 安定した電源に接続していても問題が発生する場合、それはバッテリーではありません。 しかし、そうでない場合は、バッテリーが破損しているか、携帯電話の電源容量を失っただけではないかと疑うことができます。
バッテリーの消耗のみの問題かどうかを確認するには、充電器を接続し、数分間そのままにして、Galaxyデバイスを再起動します。 その後、このような問題が発生しなくなった場合は、技術者に相談してバッテリーの交換を依頼する必要があります。 オンラインで注文して交換の代価を支払うか、プロセス全体の処理を依頼することができます。 どちらにしても、自分でバッテリーを取り外すことはできませんので、最終的にはサービスになります。
サードパーティのアプリと関係がありますか？
練習により、障害のあるアプリが電話をフリーズさせたり、突然シャットダウンすることさえあることがわかりました。 おそらくご存知のように、サードパーティアプリの問題をテストし、障害のあるアプリを安全に削除できる最適な環境はセーフモードです。
このためには、次のことを行う必要があります。
- Samsung Galaxy S8をセーフモードで起動します。
- 可能な限りセーフモードで使用し、予期せずシャットダウンするかどうかを判断します。
- 存在する場合は、アプリを特定してアンインストールします。
- 責任のあるアプリが見つからない場合は、データをバックアップしてデバイスをリセットします。
セーフモードで起動するには、電源ボタンを押し続けます。 「Samsung Galaxy S8」というテキストがディスプレイに表示されたら、ボタンを放して、音量ダウンキーをタップします。 電話機が再起動するまでこの2番目のキーを押し、ディスプレイに「セーフモード」というテキストが表示されたときにのみキーを放します。
セーフモードのときに電話がまだシャットダウンする場合は、明らかにサードパーティのアプリではありません。 これは、これらのアプリがこのモードで実行されず、事前定義されたアプリとサービスがいくつか実行されるためです。 したがって、続行する場合は、障害のあるアプリを特定してアンインストールする必要があります。 前述のように、代替方法は、すべての重要なデータを単純にバックアップし、次のようにリセットを開始することです。
- セーフモードを終了します。
- Galaxy S8 Plusのホーム画面に戻ります。
- アプリアイコンをタップします。
- [設定]セクションを開きます。
- バックアップとリセットをヒット;
- データの初期化を選択します。
- [デバイスのリセット]をタップします。
- プロンプトが表示されたらPINまたはパスワードを使用します（デバイスでアクティブな画面ロック機能を使用している場合に表示される可能性が最も高い）。
- [続行]ボタンをタップして確認します。
- [すべて削除]ボタンをタップしてプロセスを開始します。
システムキャッシュに関係していますか？
これはおそらく、問題がファームウェアの更新から始まったと思われる場合、最も直感的な選択ではありません。 しかし、非常に多くのSamsung Galaxy S8およびGalaxy S8 Plusデバイスがキャッシュの破損が原因で問題を抱えていることを考えると、この状況も確認する必要があります。
基本的には、電話機をリカバリモードで起動し、一度システムキャッシュを削除する必要があります。 このプロセスは完全に非侵襲的で安全であり、以下の指示に従う限り、あらゆる種類のファイルやデータを失うリスクはありません。
- デバイスの電源を切ります。
- ホームボタン、音量アップボタン、電源ボタンを同時に押し続けます。
- ディスプレイに「Samsung Galaxy S8」というテキストが表示されたら、電源ボタンを放します。
- 画面にAndroidロゴが表示されたら、他の2つのボタンを放します。
- 最大60秒待ってから、リカバリモード内でナビゲートを開始できます。
- ボリュームダウンキーでキャッシュパーティションのワイプ機能を強調表示します。
- 電源ボタンでワイプキャッシュを開始します。
- 同じ2つのボタンをもう一度使用して、次の画面オプションで[はい]オプションを強調表示して開始します。
- キャッシュパーティションのワイププロセスが終了するまで待ちます。
- もう一度2つのボタンを使用して、[今すぐシステムを再起動する]オプションを強調表示して開始します。
- デバイスが再起動を完了するまで待ちます。再起動には通常より少し時間がかかります。
究極のソリューションはマスターリセットです
ワイプキャッシュパーティションでさえ、Galaxy S8またはGalaxy S8 Plusがランダムにシャットダウンするのを停止しなかった場合、マスターリセットを実行する必要があるように見えます。 内部ストレージからすべてのファイルをバックアップして、すべてを削除し始めたときに重要なデータなしに残らないようにします。 その後：
- スマートフォンの電源を切ります。
- 電話を回復モードにする
- これらの2つのボタンを押したまま、電源キーもタップします。これはコマンドが考慮される瞬間です。他の2つのキーを押しすぎている心配はありません。
- ディスプレイに「Samsung Galaxy S8 Plus」というテキストが表示されたら、電源ボタンを放します。
- 画面にAndroidロゴが表示されたら、他の2つのボタンを放します（システムアップデートのインストールメッセージも表示できます。この場合、ロゴがディスプレイに表示されるまでもう少し待つ必要があります）。
- リカバリモードに入ったら、ボリュームダウンキーを使用して、[データのワイプ/ファクトリーリセット]を選択します。
- 電源キーを使用してリセットを開始します。
- ボリュームダウンキーを使用して、このアクションの確認を求めるオプションを強調表示します。「はい-すべてのユーザーデータを削除します」。
- 電源キーを使用して、正式にリセットを開始します。
- リセットが完了したら、しばらく時間がかかりますが、[今すぐシステムを再起動する]オプションを強調表示します。
- 電源キーで開始し、電話が再起動するのを待ちます-もう一度、それはあなたが慣れているものよりも時間がかかります。
これがすべて終了すると、Samsung Galaxy S8またはGalaxy S8 Plusは通常の機能モードで実行されます。 今では、ランダムなシャットオフで修正が見つかっているはずですが、それでもまだ発生している場合は、実際に承認済みのサービスに持ち込む必要があります。 これらの技術者は、最も複雑なハードウェアの問題をトラブルシューティングするために必要なツールをすべて備えています。
