昨日、Google Fiberが特に悪い時期にカンザスシティの市場でサービスが停止したことが広く報道されました。 ワールドシリーズの第1ゲームが、停電が発生したときに、ニューヨークメッツとカンザスシティのカンザスシティロイヤルズの間でプレイされていたのはまさにそのためです。 ダウンタイムは、ユーザーの所在地に応じて約20分から3時間続きました。
KCの機能停止について非常に申し訳ありません。 最悪の場合、それは起こり得なかったことを私たちは知っており、私たちはできるだけ早くそれを修正するために取り組んでいます。
- Google Fiber（@googlefiber）2015年10月28日
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今夜、私は受信ボックスに「Google Fiberからの謝罪」を受け取りました。これは、カンザスシティ市場のすべての人に2日間のサービスを提供することを示しています。
昨日のサービス停止をどれだけ後悔しているかを伝えたいと思いました。 それはカンザスシティにとって重要な瞬間に起こりました：ワールドシリーズのゲーム1。
私たちのローカルチームの多くの人々はカンザスシティから来ており、私たちはロイヤルズが大好きです。 私たちはあなたを失望させ、コミュニティを失望させます。 もっと良くします。
私たちの最優先事項は、できるだけ早くオンラインに戻すことでした。 そして、この種の問題が二度と起こらないようにするために、私たちは即座に対策を講じています。 私たちは、あなたが私たちを必要としているときにそこにいるというあなたの信頼を置いていることを知っています。
あなたが逃した瞬間を取り戻すことはできませんが、次の毎月の請求書にクレジットされた2日間のサービスを提供したいと思います。
ご質問がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。
ケリー・カーナゴ
カンザスシティ、Google Fiber Business Operationsの責任者
言うまでもなく、私は驚いた-ゲームが始まったとき、私は家でさえなかった、そして私はそれについて不平を言うために手を伸ばさなかった。 それでも、24時間以内に、彼らは物事を正しくする努力をしました。
カスタマーサービスと全体的なアプローチに関する以前のレビューで述べたように、業界の他のサービスプロバイダーは、Googleがどのようにカスタマーを管理しているかから1つまたは2つを学ぶことができます。
