いくつかの愚かな技術サポートストーリーをお持ちですか？

私たちのほとんどは、ある時点で技術サポートに電話した経験があります。電話の反対側にいる人は、自分が何をしているかを知っていると思います。多くの場合、彼らはそうします。しかしいつもではない。私の最近の経験はHPでした。

HPでの私のストーリー

数か月前、私はオフィス用にHP Color Laserjet 2600nを手に入れました。素敵なプリンター。ジョブを完了します。鉱山に迷惑な問題があったという事実を除いて。何かをカラーで印刷するたびに、青を含むもの（青、紫、その他のさまざまな色合い）は、右側から約1インチ開始して、用紙の縦方向に約1インチの隙間で色が失われますページの。つまり、ページの1インチでは、青いトナーは機能しません。プリンターは保証期間中です。だから、私はHPを呼び出します。

最初の呼び出しはほとんど予想どおりでした。私は詳細を書き留め、ケース番号を教えてくれた素敵な女性と話します。インド人は明らかに、事前に作成されたトラブルシューティングのフローチャートに取り組んでいます。彼は、プリンターなどでの診断テストを案内してくれます。最終的に、彼はプリンターを非難します。彼は、プリンターがページのその領域にトナーを適切に適用しないようにしていると言います。私はトナーがより可能性の高い問題だと思っていただろうが、私はそれで行った。特にHPがFedexを介して交換用プリンターを無料で送ってくれたからです。彼らは私の元のプリンターを返送するための費用さえ支払うでしょう。新しいプリンターを保管しないように、クレジットカードで保護する必要がありましたが、それで問題ありません。

それから楽しい部分が始まりました。最初のプリンタが近づいており、「配信」されます。まあ、少なくともそれはフェデックスが言うことです。問題は、プリンターがなく、HPが署名の確認を要求しなかったことです。それで、Fedexは「私たちはそれを配達しました」と言い、HPに電話して「私はプリンターを持っていません、男」と言いました。プリンター#2が到着します。しかし、残念なことに、プリンターは破壊されています。前面カバーのヒンジが壊れており、ユニットの下にある用紙トレイが数個になっています。この時点で、私はFedexにもっと不満を感じています。それらのお尻の帽子は、いまいましいプリンターを正しく届けることができませんか？！そこで、HPに電話して、SECONDプリンターが少しずつ到着したことを伝えます。彼らは私に彼らに損害の写真を電子メールで送って、それを送り返すように言って、彼らは一晩中私にサードプリンターを送るでしょう。この時点で、私は4つのレーザープリンターを使用しています。購入したプリンター、歯の妖精に配達されたフェデックス、逮捕されたプリンター、翌日配達のレーザープリンターです。

そこで、壊れたプリンターを梱包して送り返します。新しいものが到着します。セットアップして、トナーを入れ、プラグを差し込んで、テスト印刷を実行します。いまいましいことはまったく同じことです。ああ！それで、HP AGAIN（BTW、その番号は1-800-474-6836…。今では記憶している）に電話して、スクープを伝えます。トラブルシューティングを再開します。彼は私が使用する紙の重さを尋ねます。私は知りませんでした…それはステープルズ紙だけです。なんてこったい。次に彼は、サージプロテクターからプリンターを取り外し、直接壁に差し込むように私に言った。問題は、プリンターの近くに空のプラグがないので、それがロバの巨大な痛みであるということです。また、プリンターはオンです！地獄はどのように電気がこのものを青く印刷しないようにさせることができました！彼は主張します。彼と話をしている間に、コンプライアンスを守ろうとして机全体のプラグを誤って抜いてしまい、電話の電源を切ってしまいました！良いことは、約10分後に彼から電話がかかってきたことです。その後、彼は私にプリンターで新しい診断テストを実行させました。同じことを行います（青ではありません）。彼はそれがトナーであるに違いないと言います。 HPのおかげで、3台のプリンターを使用した後、より明確なルートをたどることができました。

すべてが言われ、終わったとき、新しいトナーは私の問題を解決しました。それはより明白な解決策でしたが、その点に到達するために多くの努力をしました。

私の評価？フェデックス、あなたは深刻な問題を抱えていた。深宇宙のどこかで1台のプリンターがオフになっています。私にはわかりません。もう1人は、おそらくフェデックスの従業員がレーザープリンターでバスケットボールをしようとしているために、すべて破壊されました。 HPに関しては、彼らのサービスは実際にはかなり良かったのですが、彼らは最初からこのことを誤診し、明白なことに到達する前に本当に愚かな潜在的な原因を経験していたと思います。そして、ビジネスの観点から、これが何らかの兆候である場合、これらの問題のために彼らは窓から莫大なお金を投げています。 HPは2台のプリンター（1台は欠落、1台は故障）を出していますが、現在は技術的には使用済みのプリンターであるため、3台目では価値を失う可能性があります。これは単にビジネスを行うためのコストですか？

そうそう….HP、UPSに会おう。

いくつかの本当の愚かなもの

このサイトには、本当に愚かな技術サポートストーリーのコレクションがあります。それらのいくつかは本物の古典です：

私：「提供されたイーサネットカードはLinuxでは動作しません。」

技術サポート ：「DOSドライバーをインストールしましたか？」

私：「Linuxを使用しているので、DOSドライバーは動作しません。」

技術サポート ：「なぜですか？」

地元の電話会社に電話して、彼らが私の地域でADSLを提供しているかどうかを確認しました。

私：「私の地域でADSLが利用できるかどうか確認するために電話をかけています。」

カスタマーサービス ：「56k？ええ、56kを提供します。」

私：「いやいや。 ADSL。」

カスタマーサービス ：「ああ、いや、28.8ka前に提供をやめました。」

私：「いいえ、私はADSLについて話しています。」

カスタマーサービス ：「あなたはどの都市に住んでいますか？」

私：「ダルトン。」

カスタマーサービス ：「いいえ、28.8ka前に提供をやめました。」

PDAのオペレーティングシステムアップグレードのダウンロードに問題があったため、テクニカルサポートに連絡しました。

私：「このダウンロードを完了することができないようです。何が原因でしょうか？」

テクニカルサポート ：「どのオペレーティングシステムを実行していますか？」

私：「Windows NT」。

テクニカルサポート ：「それをダウンロードするには、Windows 98以上を実行する必要があります。」

私：「うーん、私は。 Windows NT4、SP5を実行しています。」

技術サポート ：「PCまたはMACを使用していますか？」