エクスペディアのカスタマーサービスを最大限に活用する方法

会社が大きくなればなるほど、カスタマーサービスというよりリップサービスのように見えることは誰もが知っています。彼らが大きいほど、彼らは逃げることができると思うようです。どこにいても大きなブランドに名前を付けると、物語はおそらく同じになります。 Expediaのカスタマーサービスは、サービスの質の低さについて厳しく批判されている多くの大手ブランドの1つにすぎません。彼らは確かに一人ではありません。

また、当社の記事「Amazonカスタマーサービス-最高のサポートを受ける方法」もご覧ください。

カスタマーサービスは、収益源としてではなく、企業の観点から見たコストと見なされます。そのため、消費者の権利はますます強化されていますが、企業はしばしば、顧客サービスをお金を稼ぐものとしてではなく、オーバーヘッドと見なしています。顧客の世話をする企業がより多くの忠誠心を受け取ることを示す多くの研究にもかかわらず、あまりにも多くの企業がそれを信じていないようです。もちろん例外もありますが、それはまさにそれです。例外はルールではありません。

それでは、これらすべてが不要になりましたが、顧客サービスを最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか？ Expediaのカスタマーサービスに再度アクセスして、例として使用してみましょう。問題が何であるかに関係なく、それらを最大限に活用する方法があります。

事実を収集する

クイックリンク

事実を収集する
主張する
合理的であること
トーンを見る
会社の時間を許可する
不満を扱う
媒体を選択してください
次のステップ

問題、裏付けとなる証拠、すでに行った是正措置、取引の事実、連絡先の会社に求めていることを事前に書き留めておくことは役立ちます。それを書き留めておくと、通話中に集中することができ、エージェントが実行できるようにするのではなく、通話を制御できます。

また、書かれたポイントのリストがあることで、すべてのポイントを網羅し、それらのいずれかを忘れたり、感情や欲求不満があなたのケースを曇らせないようにするのに役立ちます。

主張する

YouTubeや他の場所で、不適切または不本意なカスタマーサービスエージェントに非常に不満を抱いている発信者を示すこれらの電話を見たり聞いたりしました。それらのいずれかにしないでください。落ち着いて、プロフェッショナルになり、主張し、友好的になりましょう。あなたはいつも、素敵であることによって常に人々からより多くを得ます。歯がすり切れていても、あなたは素敵です！

カスタマーサービスエージェントは、虐待や宣誓が関係している場所で電話を止めることができます。そこに行って、彼らに電話を止める言い訳をしないでください。あなたは両方とも前向きな結果を望んでいるので、それに向かって働きます。

合理的であること

幸運は常に勇敢な人を支持しますが、カスタマーサービスについても同じことが言えません。 Expediaのカスタマーサービスであろうと他の誰かであろうと、合理的であることは、ボス、怒り、強迫観念、または要求の厳しいことよりも良い結果をもたらす可能性がはるかに高くなります。自分に合理的な結果を設定し、それに固執します。それをエージェントに説明し、それが合理的である理由を説明し、それを実現する時間を会社に与えます。

トーンを見る

電話、インスタントメッセージ、ソーシャルメディア、電子メールなどのサードパーティの通信媒体はすべて非常に優れていますが、発言だけでなく、発言を監視する必要があります。あなたの頭の中では、あなたがしている議論は完全に理にかなっているように聞こえるかもしれませんが、それがどのように出くわすかを見ていなければ、その効果はあなたを驚かせるかもしれません。あなたがどのように遭遇しているかを常に念頭に置き、あなたの言語または単語の選択がカスタマーサービスエージェントによってどのように解釈されるかを見てください。

あなたが望んでいる最後のものは、特にあなたがそれらのもののどちらでもない場合、慢または権利を与えられるように遭遇することです。エージェントはあなたとあなたのケースを好意的に見る可能性がはるかに低く、あなたは完全に誤った印象を与えています。どちらもあなたに最良の結果をもたらさないでしょう。

会社の時間を許可する

一部のカスタマーサービスコールは1回のコールで完了することができますが、常に発生するわけではありません。会社は、記録を確認したり、代理店に確認したり、官僚機構がそのコースを実行できるようにしたりするための時間を本当に必要とします。あなたはそれらすべてを行うために合理的な時間を彼らに与える必要があります。

しかし、それはあなたが彼らに時間をかけるためにカルトブランシュを与えることを意味しません。必要な時間を確認し、コールバックまたはフォローアップコールのいずれかの日時にエージェントをピン留めします。彼らがあなたに電話しないなら、あなたは彼らに電話します。

不満を扱う

品質レベルは変動しますが、ほとんどの企業は顧客に満足してもらいたいと考えています。しかし、それは必ずしもあなたが欲しいものを手に入れることを意味しません。必要な答えや探している回答が得られない場合は、まず落ち着いてください。それはエージェントのせいではありません。彼らは、どこかでコールセンターにいる低賃金の労働者であり、援助する力はまったくありません。

期待するレベルのサービスが得られない場合は、エスカレーションしてください。スーパーバイザー、チームリーダー、または指揮系統の次の人物と話をするように依頼します。状況を（穏やかに）説明し、希望する結果を説明してください。それから彼らに彼らがすることをさせなさい。

媒体を選択してください

少し前までは、カスタマーサービスセンターに連絡するときの唯一の選択肢は、電話をかけるか、メールを送ることでした。今、あなたはソーシャルメディアも持っています。同じルールに従い、合理的で、礼儀正しく、あなたがどのように行動しているかを認識しますが、自由にすべてのチャンネルを使用して応答を得てください。コールセンターが常に混雑していて、常に列に並んでいるように見える場合は、Twitterにアクセスしてください。 Facebookにアクセスして、ソーシャルチャネルを使用して会社に連絡してください。

顧客サービスをコストと見なしているにもかかわらず、多くの企業は広報活動を重要視しています。それをわずかでも脅かすと、彼らは潜在的に悪いPRを止めるために迅速に対応します。再び。合理的で礼儀正しく、メッセージを伝えましょう。

次のステップ

カスタマーサービスを利用できない場合は、他の場所で苦情を申し立ててください。会社のFacebookページまたはTwitterは、常に開始するのに適した場所です。前述のように、ソーシャルメディアを使用すると、とにかく電話をかけるよりも応答が速くなることがよくあります。また、古風なカタツムリのメールを無視したり、本社に直接連絡したりしないでください。

Expediaのカスタマーサービスの場合：