Googleレビューは、オンラインビジネスの成功に大きな違いをもたらすことができます。 しかし、レビューを投稿するためのいくつかの基本的なガイドラインがありますが、ビジネスオーナーはしばしばそれらを無視します。 肯定的なレビューは売り上げを増やし、収入を増やすことができるため、非常に多くの企業がさまざまな方法でレビューを偽造しています。
偽のレビューに遭遇した場合は、行動を起こしてGoogleに報告できます。 これにより、疑わしいコメントがすべて削除され、会社の内容についてユーザーに実際のフィードバックが提供されます。 その方法を学びましょう。
偽のレビューとその結果
クイックリンク
- 偽のレビューとその結果
- 偽の否定的なレビュー
- 偽の肯定的なレビュー
- 偽のレビューを削除する方法
- 疑わしいフラグのレビュー
- Googleスモールビジネスサポートを使用した偽のレビューの報告
- 提供する情報
- 代替オプション
- あなたの名前をクリア
偽のレビューが肯定的であろうと否定的であろうと、オンラインビジネスにとって多くの問題を引き起こす可能性があります。 それらがあなたの会社の全体的な状態に影響を与えないことを確認するためにそれらを正しく扱う方法を知っている必要があります。 偽のレビューに遭遇したときの対処方法は次のとおりです。
偽の否定的なレビュー
一部の競合他社は、ダーティトリックを使用して、潜在的な顧客をWebサイトからそらします。 彼らは、あなたの成功を妨害することを望んで、あなたのサービスについて否定的なレビューを書くかもしれません。 元従業員やビジネスパートナーは、Googleレビューを使用して、解雇を求めて戻ってきます。 彼らはあなたの会社について誰よりも知っているので、これらは最も危険な種類の偽のレビュアーです。 Googleに報告することはできますが、残念なことに、それらが削除されるという保証はありません。
偽の肯定的なレビュー
偽の肯定的なレビューでは、物事はもう少し複雑です。 レビューが間違っていることを100％確信する必要があります。 したがって、偽のレビューを見つける方法を知りたい場合は、それらを与えるいくつかの一般的な兆候があります：
- カスタマーデータベースにレビューを投稿した人の名前が見つかりません。 これは、競合他社がレビューで嘘をついた可能性が最も高いことを意味します。
- 同じ人が他のビジネスで行った同様のコメントを見つけることができます。 彼/彼女がGoogle全体に1つ星の評価を投稿する場合、彼らは熱心なトラブルメーカーになる可能性があります。
- レビューがあなたのサービスに関係ない場合、誰かが間違って投稿した可能性があります。
- レビューには誤った情報が詰め込まれています。
偽のレビューを見つけるのは簡単です。 レビューが偽物であることが確実な場合、次のステップはそれを非表示にするためにできる限りのことをすることです。
偽のレビューを削除する方法
最初にできることは、外交的にレビューに答えることです。 より直接的な質問をすることで詐欺を暴露するようにしてください。たとえば、彼らがどのサービスをいつ使用したかを尋ねたり、問題の詳細を尋ねたりしてください。 オッズは、応答が得られないことです。 その場合、偽のレビューを削除するのに役立ついくつかのオプションが残っています。
疑わしいフラグのレビュー
偽のレビューを削除する最も簡単な方法は、良いか悪いかにかかわらず、Googleに報告することです。 問題のレビューを開くと、投稿者の名前の横に小さな旗のアイコンが表示されます。 それをクリックし、ポップアップするオプションで「不適切なフラグを付ける」を選択します。 レビューの横にある3つの点をクリックすると、Googleマップでも同じことができます。
次に、レビューに関する詳細情報を提供する必要があるレポートページに到達します。 レビューを報告する正しい理由を選択すると、Googleはそれが偽物かどうかを確認します。 あなたの考えが正しかった場合、Googleは追加情報を求めてあなたに連絡するかもしれません。 同僚や友人に同じレビューにフラグを付けて、Googleがより早く対応できるようにすることができます。
Googleスモールビジネスサポートを使用した偽のレビューの報告
フラグ設定が機能しない場合は、次にGoogle Small Businessサポート機能を使用してみてください。 報告されたレビューが消えるまで約1週間待つ必要がありますが、消えない場合は、次の手順を実行してGoogleマイビジネスにお問い合わせください。
- Googleマイビジネスページにログインします。
- 「レビュー」セクションを見つけます。
- ホームメニューを選択し、[サポート]を選択します。
- 連絡方法を選択します。 電子メールまたは電話です。
- 要求された情報を提供し、疑わしいレビューのスクリーンショットを添付します。 できるだけ多くの情報を含めてください。
- [送信]をクリックすると、2営業日以内にGoogleからご連絡いたします。
提供する情報
削除リクエストを送信するときは、偽のレビューに関する情報をできるだけ多く含める必要があります。 偽のレビューを報告するときに答える必要がある質問の一部を次に示します。
- レビューによって違反されているポリシーはどれですか？
- レビューが正当ではないのはなぜですか？
レビューのスクリーンショットと、同じ人が作成したより多くの偽のレビューのスクリーンショットを含めます。
代替オプション
上記の2つの方法は、偽のレビューを報告するために最も頻繁に使用される方法ですが、Twitter経由でGoogleサポートに連絡することもできます。 その方法は次のとおりです。
- twitterにサインインします。
- ビジネスのアカウントからGoogle Small Bizチームにツイートを送信します。
- 誰かが返信したときの状況を詳細に説明してください。
Google Small Bizチームが対応するのに最大48時間かかることを理解してください。
あなたの名前をクリア
Googleのレビューはビジネスの成功に関して大きな違いを生む可能性があるため、顧客が満足していることを確認する必要があります。 競合他社やあなたの成功をen望する他の人が残した偽のレビューは、あなたのビジネスを危険にさらす可能性があります。 運がよければ、上記の方法はそれを行うのに役立ちます。
以前に悪意のあるレビューに対処する必要がありましたか？ 以下のコメントセクションで経験について教えてください。
