アマゾンは、今日では世界最大の小売業者の1つであり、大物でさえあるかもしれませんが、だからといって間違いないわけではありません。 通常、競合他社のほとんどを上回っていますが、それでも競合他社と同じ問題に直面しています。 破損した商品、間違った商品が発送されていること、場合によっては荷物がまったく配達されていないことがあります。
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「この状況で誰かは何をしますか？ Amazonにいくつかの物を注文して、異なる時期に出荷するように設定しました。 2つが到着し、1つは約2週間遅れています。」
Amazonや他の小売業者は、オンラインショッピングを途方もなく便利にするために絶えず努力していますが、オンラインショッピングが増えると、購入した商品が失われたり盗まれたりする可能性が高まります。 Amazonのパッケージを紛失したり盗まれたりするのは本当に悪夢かもしれませんが、何が悪かったのか、それを修正する方法を理解する必要はありません。
Amazonパッケージがまだ到着していない場合の対処方法
クイックリンク
- Amazonパッケージがまだ到着していない場合の対処方法
- Amazon A-to-Z保証
- Amazon消費者としての配送問題の解決策
- 注文されたがまだ出荷されていないアイテム
- 配信済みとして表示されるが、まだ到着していない
- 「Fulfilled by Amazon」販売者からのみ購入
- Amazonプライムパッケージがない
- 偽の売り手を避ける
近年のオンラインショッピングの増加に伴い、パッケージの盗難も増加しています。 残念ながら、オンラインで買い物をすればするほど、そのような窃盗の標的になる可能性が高くなります。 Amazonが紛失および盗難された荷物の波と戦おうとする方法の1つは、A-to-Z保証によるものです。
Amazon A-to-Z保証
それでは、Amazon A-to-Z保証とは何ですか？ まず、 Fulfilled by Amazon保護の対象外のサードパーティ販売者からアイテムを最近購入したと仮定しましょう。 これがない販売者は、Amazonアカウントポータルから利用可能なパッケージトラッキングがないことを意味します。 そのため、売り手は誰でも不正行為をし、製品の代金を請求し、実際にはまったく出荷されなかったとしても、パッケージが途中であると主張することができます。
これが、AmazonのA-to-Z保証の出番です。 保証によって定められた委任状は、Amazonのウェブサイトを通じて売り手から購入されたアイテムは、最高2, 500ドルの補償を受ける資格があると述べています。 もちろん、A-to-Zクレームを作成する前に満たす必要がある条件がいくつかあります。
まず、Amazonアカウントから販売者に連絡し、48時間以内に返信する必要があります。
知っておくべきこと：
- 販売者に連絡して初めて申し立てを行うことができます。
- Amazonペイメントアカウントから販売者に連絡できます。
- [取引の詳細]リンクには、[販売者に連絡]オプションが表示されます。
- 販売者に2暦日以内に返信する必要があります。
販売者の応答が満足のいくものでない場合は、クレームでフォロースルーできます。
A-to-Zクレームを送信するには：
- クレームは、クレームを送信するために注文日から15〜90日の間に送信できます。
- アイテムが壊れている、欠陥がある、または不実表示された状態で届いた場合、受け取ってから14日以内に申し立てを行う必要があります。
- 申し立てを行うには、注文リストに移動して、注文の[請求の表示/ファイル]を選択します。
- 画面上の指示に従います。これにより、申し立ての理由を選択する必要があります。
A-to-Z保証の申し立てを行うために満たす必要がある5つの条件：
- 配達予定日から30日または3日以内に商品が届きませんでした
- 記事が破損しているか、欠陥があるか、注文したものと実質的に異なっていた
- Amazonに商品を返品しましたが、払い戻しを受けませんでした
- 国際的に商品を返品する必要がありますが、売り手は米国の住所も国際配送ラベルも提供していません
- 売り手が税関や配送料を誤って計算したため、配送時にこれらの料金を支払う必要がありました
申し立ての理由について説明と証拠を文書化する必要があります。
申し立てが送信されたら：
- Amazonペイメントアカウントで請求を表示できます。
- クレームの決定が確定する前に売り手が問題を解決した場合、Amazonの確認メールに返信してクレームを取り消すことができます。
- Amazonが決定を下します。 申し立てが承認されると、返金されます。
Amazonは、以下の状況の1つ以上が満たされた場合、お客様の申し立てを拒否する権利を有します。
- 受け取ったアイテムは、サードパーティの売り手が説明したものと同じでした。
- アイテムが受け取られ、サードパーティの売り手が配達の確認を提供しました。
- 詳細情報のリクエストに応答できませんでした。
- クレームは、アイテムの実際の問題ではなく、購入者の後悔により提出されました。
- 支払い処理業者または銀行にチャージバックを申請しました。
- アイテムをサードパーティの売り手に返品することを望んでいませんでした。
いずれにせよ、あなたの主張が拒否された場合、あなたはその主張に対して上訴することができます。 Amazonは状況をさらに調査することを選択できます。 最初の申し立てに対して作成したものではないかもしれないという申し立てを裏付ける追加の証拠は、間違いなくこのケースに役立ちます。
何かを購入したが、Amazonパッケージが届かない場合、どうすればよいですか？ どの紛争チャンネルを利用できますか？ 読み続けて、何をすべきかを見つけてください。
Amazon消費者としての配送問題の解決策
一部の配信の問題は他の問題よりも頻繁に発生します。 パニックに陥る前に、Amazonの販売者に対処するときに直面する可能性のあるより一般的な問題と、極端な対策を講じる前に状況を修正する最善の方法を見てください。
注文されたがまだ出荷されていないアイテム
Amazon配信の問題をGoogleですばやく検索すると、この特定の問題が非常に頻繁に発生していることがわかります。 注文したが、数日、数週間、さらには数か月経っても販売者が出荷を行っていない場合、何ができますか？
びっくりしないでください。 問題の簡単な修正方法があります。 Amazonは、注文が確認されるまでクレジットカードに請求しません。 これは、銀行の明細書には何も表示されないことを意味し、出荷されなかった製品に対して支払ったことを示します。 それでもこれが当てはまり、待機にうんざりしている限り、次の方法で注文をキャンセルできます。
- アカウントとリストへ向かう。
- アカウントをクリックします 。
- 次に[ 注文 ]をクリックし、[ 注文をキャンセル ]を選択します。
配信済みとして表示されるが、まだ到着していない
Amazonは、まさにこのタイプの状況に関するガイドラインを発行しています。 それらのいくつかは明らかなように見えるかもしれませんが、それらはまだチェックするために不可欠です：
- 提供された配送先住所が注文時に正しいことを確認してください。
- 配信の試行を示すために残されている可能性のある通知を探します。
- 配達予定場所の近くで確認してください。
- 近所の人に相談して、あなたに代わって荷物を受け入れたかどうかを確認してください。
- Amazon Lockerがありますか？
- 一部の配送では、標準の郵便サービスを含む複数の運送業者が使用されるため、メールボックスを確認してください。
- 懸念をエスカレーションする前に、それを約36時間与えます。 輸送中に荷物が配送済みと表示される場合があります。
36時間待った後、パッケージがまだノーショーの場合は、Amazonに直接連絡できます。 それでも配達の兆候がない場合は、次の方法でAmazonに直接連絡できます。
- Amazonアカウントにログインします。
- フッターまでスクロールし、「ヘルプを表示」セクションにある「ヘルプ」を選択します。
- [ヘルプトピックの参照]セクションで、左側のメニューから[ さらにヘルプが必要ですか？ ]を選択します。 。
- 次に、メインウィンドウで[お問い合わせ ]をクリックします。
- 画面に最近の注文がすべて表示されます。
- 問題の原因となっている特定の順序を見つけます。
- ドロップダウンメニューが表示されるまで、注文のすぐ下までさらにスクロールします。
- 「詳細をお聞かせください」という見出しのすぐ下にあります。
- ドロップダウンメニューから、 「Where's My Stuff？」を選択します 。
- 次に、表示される新しいドロップダウンメニューで、[ 追跡された配送を表示しますが、出荷は未受信です。
このサイトでは、メール、電話、またはライブチャットでAmazonにアクセスできます。 最適なオプションを選択してください。 Amazonはケースを調査し、ほとんどの場合、払い戻しを許可します。
「Fulfilled by Amazon」販売者からのみ購入
ウェブサイトで商品を検索すると、Amazon自体とサードパーティの販売者の両方から販売されたアイテムを見つけることができます。 サードパーティの小売業者を使用する場合は、製品にAmazonが履行しましたというメッセージが表示される場合があるため、取引に注意する必要があります。
Fulfilled by Amazonのメッセージは、サードパーティの小売業者によって販売された場合でも、AmazonがAmazon Fulfillment Centerのいずれかを介して自宅に送信することを意味します。 これは、アカウントからAmazonポータルを使用してパッケージの進行状況を追跡できることを意味します。 これはまた、Amazonがカスタマーサービスと発生する可能性のある製品の返品に対して責任を負うことを意味します。
Fulfilled by Amazonタグが商品に含まれていないサードパーティ販売者から製品を購入すると、将来の合併症のリスクが高くなります。 会社のA-to-Z保証保護によって保護されることはありません。売り手が浮き上がっていない場合、損失が発生する可能性があります。
Amazonプライムパッケージがない
注文がまだ届いていないAmazon Primeメンバーは、前述のすべてのプロセスに従う必要があります。 状況を修正するために、Amazonとそのカスタマーケアサービスを通じて作業します。
購入者がAmazon Primeを介して購入する場合、AmazonはA-to-Zの請求に責任を負い、購入価格と送料の最大2, 500ドルを支払います。 それに加えて、Amazon Primeメンバーであるということは、配信不能が発生した場合のフラストレーションを和らげる追加機能も利用できることを知っていることを嬉しく思うかもしれません。
Amazonが購入時に与えた時間枠外にアイテムが到着した（またはまったく到着しなかった）場合、Amazon Primeへの1か月間の無料サブスクリプションの資格があります。 この追加月は無料の月として追加され、既存のAmazon Primeサブスクリプションの有効期限の終わりにタグ付けされます。
Amazon Primeの割引やその他の追加特典など、Amazonからの報酬として割引券を受け取るユーザーの話さえあります。 Amazonはこれらの利点をアドホックベースで発行しているようであり、発生する可能性のあるすべての問題を保証するものと見なすべきではありません。
偽の売り手を避ける
これは間違いなく、Amazonの公式Webサイトで起こっている、より広範囲に及ぶ問題の1つです。 近年、偽の売り手が詐欺的な方法で人々をだまし取るのは非常に簡単になりました。
問題は、犯罪者が新しいAmazon出品者アカウントを簡単に開設して、人気商品を販売することを始められることです。 Amazonの売り手のプラットフォームを使用すると、文字通り数秒で簡単に実行できます。
何が起こるかは、より多くの通知を得るために、他の小売業者が販売しているよりも少ないお金でアイテムをリストするということです。 疑いを持たない買い手が購入し、犯罪者が注文を受け取ると、彼らはすぐにその商品が宅配便に行く途中であることを買い手に知らせます。 これは、購入が受け入れられ、製品の資金がアカウントにリリースされることを意味します。
予想配送日を4週間とすることで、怪しげな商人はAmazonの2週間の支払いサイクルに打ち勝ち、バイヤーが製品が表示されないことについて不平を言う前に消えることができます。 かなり混乱した状況です。
幸いなことに、偽物の売り手があなたの悲惨さからすぐに利益を得ようとするのを避けることは実際には非常に簡単です。 フィードバックスコアは、売り手が信頼でき、お金を盗もうとしないかどうかを判断するのに最適な方法です。
売り手のフィードバックスコアを確認するには：
- 製品を見るときは、売り手の名前をクリックしてください。
- Fulfilled by Amazonタグが配置されているのと同じ場所で名前を見つけることができます。
- 次のように表示されます。
そしてAmazonによって実現されます 。
- 販売者のプロフィールページで、[フィードバック]タブにいることを確認してください。
- デフォルトで開く必要があります。
このページから、販売者の生涯フィードバックの評価を確認できます。 これには、以前の顧客から販売者に提供された製品レビューも含まれます。 それらの右側に、先月、3か月、12か月、および生涯にわたる売り手の総合スコアがあります。
