古いことわざにあるように、顧客は常に正しい…または彼らですか？ この巨大なオンライン市場では多くの間違いが発生する傾向があるため、eBayの場合は必ずしもそうとは限りません。その一部は購入者の責任です。
eBayで入札をキャンセルする方法についての記事も参照してください。
売り手が間違った商品を送ったり、商品がオンラインの説明と一致しなかったと買い手が主張したりする可能性があります。 否定的なレビューはあなたのオンライン評判を妨げる可能性がありますが、買い手/売り手と物事をやり取りし、取引のさらなる不便を回避できると言ったらどうでしょうか？ 読み続けると、その方法がわかります。
フィードバックの修正
否定的なフィードバックを受け取るための最も一般的な解決策は、あなたが売り手である場合、顧客にフィードバックを修正するよう求めることです。 これを行う方法はあなた次第ですが、彼らに尋ねるだけでなく、改訂提案を実際に検討して受け入れる十分な理由を与えることを強くお勧めします。
たとえば、顧客が不満を抱いている製品を返品し、お金を返してもらうよう提案する必要があります。 興味がないのに、正しい商品を間違った色で送ってしまった場合、正しい商品を割引価格で、あるいは無料で送って、間違った商品を保管しておくことができます。
そうすれば、顧客は妥協の恩恵を受けることになります。そのため、顧客はあなたの提案を受け入れるでしょう。 あなたの提案が合理的である限り、彼らは彼らの否定的なフィードバックを肯定的なものに変えようとするでしょう。
物事を正しくする
フィードバックの改訂版をリクエストする方法は次のとおりです。
- eBayに移動し、右上隅の[マイeBay]ボタンをクリックします。
- ページの一番下までスクロールし、「サイトマップ」をクリックします。
- サイトマップで[コミュニティ]タブを見つけます。 ページの下部にあるため、ショートカットとして機能する上部の[コミュニティ]ボタンをクリックすることをお勧めします。
- [コミュニティ]タブの[フィードバック]部分には、[フィードバックの改訂をリクエスト]というラベルのオプションがあります。クリックします。
- 過去30日間に中立的または否定的なレビューを受け取っている限り、ここでそれらを見ることができるはずです。 撤回するフィードバックの横にあるチェックボックスをクリックします。
- チェックボックスをクリックするとすぐに、フィードバックオプションが表示されます。 顧客と事前に調整するか、この時点で修正を提案することができます。 バイヤーにフィードバックの修正を検討する理由を伝え、状況をさらに説明する短いメッセージを書いてから、「送信」をクリックします。
- 買い手はあなたに返信するのに10日しかないことに注意してください。 お客様が改訂提案を受け入れた場合、すべてをうまく整理した後、否定的または中立的なフィードバックは肯定的なものになるはずです。 改訂日はレビューの横に表示されます。
無効なフィードバック
フィードバックが無効になる場合が時々あります。 これらの場合は、eBayに報告し、問題を解決できるかどうかを確認する必要があります。 取引後90日以内に手動審査をリクエストする必要があります。 これは、顧客からの返信がない場合、または解決策に同意できない場合に最もよく行われます。
あなたが顧客に連絡できない理由が間違ったメールアドレスを入力したためである場合、eBayはあなたにそれを報告した場合フィードバックを削除します。 アイテムが未払いのままであれば、同じことが起こります。
eBayがフィードバックを自動的に削除する状況もあります。最も一般的なケースは、プログラムまたはWebサイトのエラーの結果であるだけでなく、eBayによって停止された購入者もいます。
コミュニケーションは王様
落ち着いて状況に対処する方法を知ることは、戦いの半分です。 まったくパニックにならない場合、あなたは自分自身に有利なスタートを切っており、顧客とのコミュニケーションを容易にします。 あなたが間違いを犯した人であれば、明確にコミュニケーションをとることですべてを解決できることを知ってください。しかし、できるだけ早く顧客に謝罪し、問題の解決策を提供することも必要です。
また、間違いが顧客の側にあることが判明する場合があります。たとえば、彼または彼女が中立的または否定的なフィードバックを与えた場合です。 すべてを正しく行ったと思われる場合は、そうであるかどうかを確認することも役立ちます。
空気をきれいにする
他の人があなたの返信の欠如を問題のフィードバックに同意する兆候として見るかもしれないので、あなたが何をするにしても、中立的または否定的なフィードバックに必ず返信してください。
過去30日間に受け取ったフィードバックの修正のみをリクエストできることに注意してください。また、トランザクションごとに1回しか修正を行えないことに注意してください。 さらに、1, 000件のフィードバックごとに最大5つの追加リビジョンのみをリクエストできるため、フィードバックを定期的に確認し、タイムリーに対応するようにしてください。
eBayで不当な負のフィードバックを受け取ったことはありますか？ 問題を解決できましたか？その場合、どのように解決しましたか？ 以下のコメントであなたの経験を教えてください！
