一部の人々は、Amazonが売り手と買い手の直接のコミュニケーションを可能にする機能を展開したことをまだ知らない。 この機能は、両者のギャップを埋めるので、両者にとって非常に役立ちます。
バイヤーは、製品関連の質問をしたり、支援を求めたり、製品の問題を解決したりできます。 また、売り手は買い手から貴重なフィードバックを受け取り、ビジネスに感謝することができます。
どちらの側にいても、このシステムを利用できます。 Amazonで売り手または買い手としてメッセージを送信する方法をご覧ください。
売り手のためのAmazonメッセージング
Amazonでメッセージの送信を開始する前に、最後に準備が必要です。 まず、Amazonメッセージングシステムを有効にする必要があります。 販売者としての方法は次のとおりです。
- Amazonのセラーセントラルにアクセスします。 [設定]ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューから[フルフィルメントby Amazon]を選択します。
- 製品サポートを見つけて編集を選択します。
- 製品をリストしたマーケットプレイスで[有効化]を選択して、メッセージングを有効にします（comなど）。
- [更新]をタップして、変更を確認します。
Amazonは、顧客への応答時間を追跡する契約応答メトリクスに従うことに注意してください。 優れたスコアを維持するには、これらのメトリックを調査するのが最善です。
休暇中は、メッセージングシステムを無効にすることをお勧めします。 新規購入者からのメッセージは受信しませんが、以前の購入者は引き続きメッセージを送信できます。
Amazonの購入者に連絡する方法
次の手順でAmazonの購入者に連絡するのは簡単です。
- [注文]ドロップダウンメニューを開き、[注文の管理]をクリックします。
- 注文の詳細を見て、買い手の名前を選択します。
- 買い手にメッセージを送るためのウィンドウにリダイレクトされます。 メッセージを入力し、送信で送信します。
Amazonのメッセージングサービスを使用して、添付ファイル付きのメールを送信できます。 サイズは7MB未満である必要があります。 使用可能なファイル形式は、PDF、Word、画像、およびテキストです。 添付ファイルはAmazonのガイドラインに従う必要があります。そうでない場合、添付ファイルは削除されます。
売り手に対するAmazonメッセージングの制限
Amazonを迂回できると思うなら、もう一度考えてみてください。 アカウントは急いで停止される場合があります。 販売者は、メッセージで次のコンテンツを購入者に送信してはなりません。
- マーケティングプロモーションまたはそのようなメッセージ。
- 他の製品またはサードパーティからの製品のクロスマーケティング、紹介は固く禁じられています。
- ウェブサイトへのリンクを含む売り手のロゴ。
- 彼らまたは他のウェブサイトへの外部リンク。
購入者向けのAmazonメッセージング
買い手として、売り手に連絡するためにあなたがする必要があるのは、彼らにメールを送ることだけです。 販売者は、受信したメッセージをメッセージセンターで表示したり、関連するビジネスメールアドレスで表示したりできます。
Amazonは、名前の後に、marketplace.amazon.comで送信者のメールアドレスをトークン化します。 売り手は、メールクライアントを使用して買い手に返信することができ、Amazonは自動的にトークン化します。
ご覧のとおり、Amazonはすべてのメッセージを追跡し、それぞれのコピーを取得します。 公式の説明では、Amazonはトークン化を使用して買い手と売り手の両方のプライバシーを保護し、必要に応じて問題を解決するためのメッセージを保存します。
購入者向けのオプトアウトオプション
Amazonは2017年に、バイヤーがプラットフォーム上で未承諾のメッセージングからオプトアウトできる機能を展開しました。 バイヤーは引き続きメッセージを受け取りますが、注文にとって重要なメッセージのみを受け取ります。
これらには、出荷、製品のカスタマイズ、および配達のスケジュールに関する問題に関するメッセージが含まれます。
これらは、買い手が売り手からのメッセージをオプトアウトできない状況です。 彼らは売り手との接触を開始するときにそれを行うことができません。これは理にかなっています。 さらに、手作り、カスタム、またはワインの注文に関するメッセージをオプトアウトすることはできません。
バイヤーが不要なメッセージをオプトアウトするために必要なことは、通信設定にアクセスしてそこで無効にすることだけです。 または、Amazonサポートに電話してオプトアウトのサポートを依頼することもできます。
販売者向けのオプトアウト情報
Amazonから返送メッセージが送信されるため、買い手が不要なメッセージをオプトアウトしたことを知ることができます。 バイヤーの注文に関する緊急メッセージを送信する必要がある場合は、単語を含める必要があります かっこ内、件名フィールドとまったく同じ。
前に説明したのと同じ手順で購入者に連絡し、覚えておいてください 鬼ごっこ。 注文の完了に必要な重要な情報のみを購入者に求めてください。 それ以外の場合、不適切なメッセージを送信したことを報告できます。
製品の在庫がないことに関する重要でない情報通知、出荷の確認、製品のマニュアル、およびレビューまたはフィードバックのリクエスト。
Amazonメッセージング101
これで、Amazonでのメッセージングのすべてがわかりました。 多くの状況で役立ちます。 買い手として、売り手からのすべてのメッセージに返信する必要はありません。 面倒な場合は簡単にオプトアウトできます。
売り手としては、影響がないため丁寧にフィードバックを求めることができますが、興味のない買い手との関わりを継続しないでください。 さらに重要なことは、必要に応じて配送の問題やその他の注文の問題を解決できることです。
