Etsyは、手作りのものやビンテージのものを売買したい場合に最適なプラットフォームです。 世界中のあらゆる種類の興味深いアイテムを見ることができるので、それらを販売する人に尋ねたい質問があるのは当然です。
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良いことは、Etsyには標準の電子メールのように機能する独自のコミュニケーションシステムが付属していますが、他のメンバーにしか連絡できないことです。 ウェブサイトを初めて使用し、まだすべてのコミュニケーションツールに精通していない場合、この記事ではEtsyのメッセージングシステムについて知る必要があるすべてを説明します。
顧客とのコミュニケーション
コミュニケーションが成功しない限り、Etsyビジネスを成功させることはできません。 実際、コミュニケーションなしでは、どのアクティビティでも成功することはできません。
他のメンバーがあなたのオファーを閲覧するとき、彼らはあなたが販売しているアイテムについてもっと知りたいと思うでしょう。 彼らは、Etsy会話システムまたはメールで質問をすることができます。 チャットとメールは、Etsyのヘッダーバーの[会話]アイコンで見つけることができます。 好みを設定して、誰かがEtsyでコンボを開始するたびにメールを受け取ることができます。 その方法は次のとおりです。
- Etsy Webページにアクセスします。
- ログインして、「会話」アイコンをクリックします。
- 「通知設定」リンクをクリックします
- 「誰かがコンボを送ってくる」チェックボックスをクリックします
- 「保存」をクリックします。
Etsyでのバイヤーとのコミュニケーションは、言うよりも簡単です。 あなたは正しいトーンを持っている必要があり、あなたはいつ何を言うべきかを知る必要があります。 たとえば、メッセージが短すぎる場合、買い手はあなたがそれらを気にしないと考える可能性があります。 一方、あなたがあまりにも多くのコミュニケーションをとると、彼らはあなたを迷惑だと見なす可能性があります。
プラットフォームを頻繁に使用する予定がある場合は、その目的のためだけに新しいメールを作成することをお勧めします。 そうすれば、受け取ったすべてのメッセージがEtsy関連であることがわかります。 顧客とのコミュニケーション方法に関するいくつかの有用なヒントを提供します。
顧客の質問に答える方法
アイテムに投稿する高解像度の写真の数や説明の詳細に関係なく、一部の顧客が製品について追加の質問をする可能性があります。 これらの質問に対処する方法は、Etsyでの全体的な成功に大きな役割を果たします。そのため、物事を正しく行うことが重要です。 正しい方向に導くための一般的なヒントを次に示します。
最初の24時間以内に回答する
誰もが彼/彼女がお金を使う気があるアイテムについての答えを得るために何日も待つのが好きではありません。 Etsyでビジネスを行うことは、実生活でビジネスを行うことに似ています。 あなたは礼儀正しく、そしてもちろん、できるだけ早く答えを出さなければなりません。 最初の24時間以内にすべての質問に回答する必要があります。そうしないと、潜在的な購入者の一部がアイテムを放棄する可能性があります。
それを念頭に置いて、あなたはあなたの応答をうまくバランスさせる必要があります。 情報が多すぎると混乱し、購入から遠ざかる可能性があるため、物事をできるだけシンプルにしてください。 役立つ情報のみを伝えるようにしますが、やりすぎないでください。
すべての顧客に感謝
顧客がEtsyショップからアイテムを購入するたびに、電子メール通知を受け取ります。 あなたはそれを完全に無視することができますが、それに基づいて行動することは将来より多くの取引をもたらす可能性があります。 すべてのバイヤーに連絡し、購入したことに感謝する必要があります。 支払いを受け取ったことを確認し、アイテムが到着するのをいつ期待できるかを顧客に伝えます。
少しの礼儀があれば、Etsyを大いに活用できます。 「ありがとう」や「どういたしまして」などのフレーズを使用すると、顧客とのやり取りがスムーズになり、顧客が戻ってくる可能性が高くなります。
外国のバイヤーと連絡を取る方法
Etsyユーザーは世界中から来ているため、かなりの割合の人が英語を母国語としています。 たとえあなたの市場が米国だけにあるとしても、あなたは英語力の乏しいクライアントに出くわす可能性があります。 そのようなクライアントに遭遇した場合、次のことを行う必要があります。
- メッセージは簡潔でわかりやすいものにしてください。 複雑な単語や長い文章の使用は避けてください。
- 誤解を招く可能性があるため、スラングの使用は避けてください。
- 略語や専門用語の使用は避けてください。 一般的な単語のみを使用してください。
Etsyショップを強化する
Etsyで他の人とコミュニケーションをとる方法を知ったので、アイテムを投稿して、あなたがそれを大きくするためにここにいることをみんなに示す準備ができました。 幸運を！
