ページメッセージングは、顧客サービスリクエストから製品、サービス、ビジネスに関する質問に至るまで、企業が人々と簡単につながるのに役立ちます。 最近、非公開の返信や保存済みの返信など、Pagesメッセージングの新機能をリリースしました。 ページ管理者は、ページのメッセージングを有効にするか、新しいメッセージング機能を使用することを検討しているため、ビジネスコミュニケーションチャネルとしてメッセージングをどのように使用するのが最適か疑問に思われるかもしれません。
「ビジネスページからのメッセージングは本当に便利です。」
Facebookのビジネスページまたはファンページを持っている人は誰でも、ページ自体から直接それらに関与している人に更新と通信を送信することができます。 しかし、それは現在よりもずっと単純でした。 しばらく前、ビジネスページには、オーナーがページのホーム画面から直接クリックできる[ メッセージの送信 ]リンクがありました。 Facebookは、この方法でメッセージを送信できるようにしたい人をもう少し掘り下げることを強制するプロセスを更新することにしました。
「それは面倒です。」
それについて教えて。 以前よりもいくつかの追加手順が必要になりますが、プロセスはまだ単純です。 ファンページのメッセージシステムにアクセスするには、メッセージを送信するページの管理者である必要があります。 管理者のみが[設定]でメッセージングを有効にする権限を持っているため、これは重要です。
Facebookのビジネス/ファンページからメッセージを送信する
ページメッセージングは、ページ管理者が声の強いフォロワーと直接通信できる機能です。 ページメッセージングの機能を有効にすると、現在ページをフォローしているユーザーは、すべてのメッセージに応答が添付されることを期待します。 したがって、着信メッセージに応答する時間がある場合にのみ、この機能を有効にすることをお勧めします。
タイムリーに応答すると、すべてのメッセージの90％などが5分以内に応答を受け取り、ページに「メッセージに非常に応答しやすい」バッジが付与されます。 このバッジは、訪問者にメッセージを介して効果的に到達できることを知らせます。
すべてのビジネスページがこのしきい値を満たしているとは限りませんが、訪問者や潜在的な顧客との信頼関係と信頼を築くために、迅速な対応を強くお勧めします。 応答するメッセージのみが合計応答率にカウントされることを覚えておいてください。
以下の手順を実行することにより、ページ管理者は、ページに投稿またはメッセージを送信した「ファン」からプライベートメッセージを送受信できます。 これらの特定のメッセージは、ページの受信ボックスで見つけることができます。 プライベートメッセージは、ページの投稿に行われたコメントに応答することもできます。 最初に連絡していない限り、ユーザーにメッセージを直接送信することはできません。 これには、あなたのページを「気に入った」が、投稿を残していない人も含まれます。
ビジネスと顧客間のコミュニケーションを開始する準備ができたら、次の手順を実行できます。
- Facebookアカウントにログインし、メッセージングを有効/無効にするビジネスページに切り替えます。
- ページの上部にある[ 設定]をクリックします。
- [全般]タブで、[ メッセージ ]をクリックします 。
- [メッセージボタンを表示して、他の人が個人的にページに連絡できるようにする]の横にあるチェックボックスをオンまたはオフにすることができます。
- [ 変更を保存 ]をクリックして、これを完了します 。
ページとのやり取りに既に関与しているユーザーにメッセージを送信できますが、ページ間でメッセージを送信することはできません。 ページが既にユーザーによってブロックされている場合、ユーザーにメッセージを送信することもできません。
ページのビジネススケジュールを設定すると、応答時間率が向上する可能性があります。 ビジネスの営業時間外にメッセージングをオフにすることで、メッセージングの流入を制御して、訪問者のメッセージにタイムリーに応答することができます。 したがって、サイトを気の利いた小さな応答バッジで保護します。
ページ管理者向けのメッセージングアドバイス
ビジネスページでメッセージング機能を使用するときは、親しみやすく敬意を払ってトーンを維持してください。 メッセージングは直接的な個人的なコミュニケーションチャネルであるため、顧客に直接話しかけるのと同じ方法で顧客にメールを送ります。 コンテキストは、メッセージで返信する前に考えることも重要です。 ほとんどのメッセージは中断を伴う可能性があるため、すぐに注意が必要な事項にのみメッセージング機能を使用するのが最善です。
明確で簡潔、そして人に優しい
Facebookメッセージには文字数制限はありませんが、すべての通信を短く、甘く、要点を保つことをお勧めします。 伝えようとしているメッセージが明確であり、回答されている質問が明白で理解しやすいことを確認してください。 顧客を混乱させないために、推奨される行動計画を段階的に説明してください。 顧客が追加の時間を応答する必要がある理由が少ないほど、あなたのビジネスは彼らの心によく表れます。
返信を確定する際、メッセージの最後に会社名だけを残すのはあまりに非人道的です。 代わりに、署名を提供して応答を締め切ることを検討する必要があります。 これはメッセージをパーソナライズするのに最適な方法であり、顧客との信頼と関係を構築するのにも役立ちます。
クイック返信機能
ビジネスとしては、同じ質問を複数回受ける可能性があります。 Facebookは保存された返信機能を提供します。これは、ページ管理者が同様の質問をする大量のメッセージに迅速に応答するのに役立ちます。 これにより、よくある質問への回答を保存し、それらを使用して、毎回入力する必要なく回答することができます。
この機能は、よくある質問について問い合わせるメッセージに応答する場合にのみ推奨されることに注意してください。 顧客が尋ねる1回限りの質問については、個人的な返信が良い方法です。
私信
Facebookでは、ビジネス/ファンページの管理者が、ページに残された投稿に非公開で返信することができます。 これにより、ページ管理者は、顧客が行った個人的な要求により効果的に対応し、顧客固有の情報を処理できます。
これは、請求に関する質問、機密性の高い顧客からの苦情、注文のステータス、顧客の個人情報を含むその他の問い合わせなど、より個人情報を支援するのに特に役立ちます。 一般の人々に関連し、他のページ訪問者を支援する可能性のあるより広範な質問に関しては、この情報を引き続き公開する必要があります。
受信したメッセージのページ通知設定を編集する
ページメッセージングをオフにしないと、1日を通して異なる時間にメッセージを受信することに気付く場合があります。 あなたがコンピュータの前に座り込んで、たまたますべての質問を待っているFacebookページをじっと見つめているのではないでしょうか。
これは、ページ通知設定が役立つ場所です。 有効にすると、ページに新しいメッセージが届くたびに通知を受け取ることができます。 これは、迅速な応答時間や顧客エンゲージメントなどを把握したい管理者にとって非常に役立ちます。
ページ通知設定を編集すると、メッセージ通知が提供されるだけでなく、次のものも提供されます。
- ページでアクティビティが発生するたび、またはすべてのアクティビティで12〜24時間ごとにFacebookで通知します。
- 通知するアクティビティのタイプ。
- ページでアクティビティが発生するたびに電子メールまたはテキスト。
- すべての通知をオフにする機能。
管理を支援するページの通知設定を編集する場合、ページの管理を支援する他の管理者は影響を受けません。 これは、各ページの管理者が独自の通知設定にアクセスできることを意味します。 同じページで作業する他のすべてのページ管理者は、自分が選択した設定に基づいて、ページに関する通知のみを受け取ります。
ビジネス/ファンページの通知設定を変更するには：
- ページ上部の[ 設定]をクリックします。
- 左の列の[ 通知]をクリックします。
- 通知設定を編集します。
すべての通知は、ページの上部にある[ 通知 ]をクリックして表示できます。 ここから、すべてを既読にするをクリックして、すべての通知を既読としてマークできます。 通知を有効にしているのにまだ受信しないというまれなシナリオでは、モバイルデバイスで誤って通知を無効にしている可能性があります。
これを修正するには：
携帯端末で[設定]> [通知]をタップして、Facebookの通知が[オン]に設定されていることを確認してください。
有効になっている限り、電子メール通知も受信する必要があります。 これは、顧客からの問い合わせやフィードバックを見逃さないための追加機能です。
