Turoは、予約リクエストを送信する際に、ホストとゲストの両方に通知し、変更がリクエストされたかどうかを通知します。 事後、これは素晴らしいことです。 Turoでは、予約リクエストが送信される前にゲストとホストが通信することはできません。 これは、追加情報を探している人にとっては少し問題になる可能性があります。
幸いなことに、これにはいくつかの方法があります。 少なくとも、Turoは、リクエストを行ったものの、ホストからの質問にまだ答えていない人には少し寛容です。 また、ゲストとホスト間のすべての通信はTuroメッセージングを使用して行われるという警告もあります。 これにより、紛争が発生した場合に、プラットフォーム上ですべての会話が確実に行われます。
ゲストがホストに問い合わせる方法と、通信のニーズにTuroメッセージングを使用する方法について説明します。
Turoのメッセージングとコミュニケーション
予約リクエストを行った後、Turoはホストに情報を送信し、ホストからの応答をホストに通知します。 また、両当事者は、予約リクエストやその他のアカウントアクティビティに関する「Trips」タブで通知を受け取ります。 このアクティビティには、リマインダー、開始日と終了日、キャンセルと延長、および車両を降車する前に車両の清掃と給油を行うことさえも含まれます。
予約前にホストに連絡する
前述のように、Turoは、旅行を予約する前にゲストとホストが通信できるシステムをまだ提供していません。 ゲストは、通信を開始する前にコミット済みの旅行リクエストを作成する必要があります。 ただし、完全にコミットする前にホストが特定の質問に答える必要がある場合は、いくつかの方法があります。
- 車の予約をリクエストするには、[ この旅行を予約する ]ボタンをクリックします。 通常、すべての情報（旅行日、保護計画、旅行費用契約）を入力する必要があります。 リクエストを送信すると、ホストはそれを受け入れることができ、料金が請求されます。
- ホストが予約の代金を請求する前に、Turoメッセージングを介して質問がある場合は、ホストに連絡することができます。 また、すべての質問に答えるまでリクエストを受け入れないようにリクエストすることも有益です。
- ホストに質問をしたい場合は、「すぐに予約」機能を使用しないでください。 これは、ホストがそうすることを防ぎ、予約に対して自動的に請求します。
- リクエストに黙って応えた場合、またはホストが質問への回答を拒否した場合は、旅行をキャンセルして全額払い戻しを受けることができます。 ゲストとして、旅行を手動でキャンセルしてから、カスタマーサポートに連絡して予約の返金を依頼する必要があります。
Turoメッセージングの使用
ゲストがホストに連絡することを希望する理由はいくつかありますが、Turoはプラットフォーム上のメッセージングサービスを提供しています。 旅行の詳細、手順、車の機能、ピックアップとドロップオフの問題、または道順について質問がある場合は、Turoメッセージングを使用して事前にホストと通信できます。
初めて旅行を予約するときに、一緒にメッセージを送信するオプションがあります。 ここで、質問に答える前に、受け入れを控えるようホストに依頼する必要があります。 メッセージボックスにいくつかの（またはすべての）質問を追加することもできます。
ホストが別の通信方法を提供する場合は、Turoの使用を回避できます。 ただし、Turoメッセージングを使用しないことを選択した場合、システム内での変更の記録はなく、Turoは追加料金を請求する可能性があります。 また、何か問題が発生した場合、Turoが法的にあなたを支援できるという問題の証拠がないことも意味します。
自分とホストの間のすべての通信がTuroメッセージングで行われることは、あなたの最大の関心事です。 Turoのコミュニティガイドラインに違反せず、Turoから完全に削除される可能性がないように、すべての会話が尊重されるようにしてください。
応答しないホストと旅行のキャンセル
ホストに到達しようとすると、すぐに応答しない可能性があります。 入手可能になるまでに数日かかることさえあります。 旅行について問い合わせるときは、Turoメッセージングを使用して行っていることを再度確認してください。 ホストがメッセージングサービスを介して質問に回答したが、最終的にプラットフォーム外のコミュニケーションに移行した場合、回答が得られなかったという質問は返金の根拠にはなりません。
ホストが3日後にTuroメッセージングを介してまだ応答していない場合、ホストに提供されたホストの電話番号または電子メールを使用できます。 旅行を予約した後、「旅行の詳細」セクションからこの情報を取得できます。 ホストからの応答に十分な時間が与えられている場合は、Turoのカスタマーサポートを通じて旅行をキャンセルできます。
サポートエージェントは、他のアクションが実行される前にホストとの連絡を試みます。 ホストがタイムリーにエージェントに応答しない場合、Turoは予約済みの旅行ペナルティを無料でキャンセルします。 サポートが旅行をキャンセルするまで待てない場合は、手動でキャンセルできます。 これにより、旅行がより早くキャンセルされますが、払い戻しを受けるまでに時間がかかります。
