小売の第一人者であるロン・ジョンソンが、JCペニーでの17か月の任期中にAppleで楽しんだ驚異的な成功を再現できなかったことは明らかですが、その状況は小売チェーンにとって非常に悲惨であり、そのことを認めて謝罪商業を開始しましたジョンソン氏によって制定された変更は、顧客には評価されませんでした。
JCペニーでCEOの地位に就くために2011年後半にAppleを去った後、ジョンソン氏は会社の中核ビジネスモデルに広範な変更を導入しました。 Apple Retail Storesの魅力を反映するために、彼はJC Penneyの混oticとした価格設定と在庫システムを、短期間でのクリアランスセールではなく、事前定義された期間の対象商品の割引を提供する簡略化された3層モデルに置き換えようとしました。
ジョンソン氏はまた、ハイエンドのブティックブランドを引き付けるために、会社のイメージを高めることを優先しました。 完全に実装されることはありませんでしたが、彼の計画は一連の「店舗内の店舗」を呼びかけました。さまざまなブランドが、顧客サービスと買い物客のアメニティを収容する中央の「町の広場」周辺の店舗のユニークに設計されたセクションを占有します。
ジョンソン氏の計画はメディアや小売業界のウォッチャーからの好意的なフィードバックで満たされましたが、その変化は顧客に受け入れられず、同社の取締役会は金銭的損失の増大を無視できなくなりました。 2012年に収益が25％減少し、第4四半期に5億5, 200万ドルの損失を出したJCペニーの取締役会は、4月初旬にジョンソン氏を解雇し、直接の前任者マイク・ウルマンに置き換えました。
現在、同社は春に向けて準備を進め、その将来を決定しようと試みているため、「It's No Secret」というタイトルの新しい謝罪コマーシャルをリリースしました。
それは秘密ではありません、最近JCPenneyは変わりました。 気に入った変更と気に入らなかった変更がありますが、間違いから重要なのは私たちが学ぶことです。 私たちはあなたの話を聞くという非常に簡単なことを学びました。 あなたが必要とするものを聞くために、あなたの人生をより美しくするために。 JCPenneyに戻って、聞いたことがあります。 今、私たちはあなたに会いたいです。
ブルームバーグは、以前のCEOから距離を置く試みとして文脈で見たが、コマーシャルの開発はジョンソン氏の在任中に数ヶ月前に始まったと報告している。 したがって、現在の認識を念頭に置いてコマーシャルが設計されたのか、それともジョンソン氏の会社を救うための改訂計画の一部であったのかは不明です。
JCペニーから解雇された後、ジョンソン氏の将来について多くの憶測があり、多くの人が彼がAppleに戻ることを望んでいます。 クパチーノの会社はジョンソン氏の退任以来適切な代替品を見つけることができず、Apple CEOのTim Cookは間違いなく会社の退役軍人の復帰から利益を得ることができた。
