サムスンのテレビは通常は信頼性がありますが、クラッシュしたりフリーズしたりすることがあります。 これは、サムスンセットでアプリを実行しているときに発生する可能性がありますが、多くのユーザーは、Netflixが最も頻繁にクラッシュするものであると報告しています。 Netflixのせいではない場合は、テレビのせいかもしれません。
PlexをSamsung Smart TVにストリーミングする方法についての記事も参照してください。
この問題を解決するために、可能な限り多くの原因と解決策を掘り下げます。
インターネットとアップデートの問題
クイックリンク
- インターネットとアップデートの問題
- ストリーミングプランを確認する
- Netflixからサインアウトする
- オフとオンをもう一度試しましたか？
- Netflixアプリを再インストールします
- Samsungのインスタントオンを無効にする
- スマートハブのリセット
- 敷設
最初に確認する必要があるのは、Samsung TVがインターネットに接続されているかどうかです。 接続されている場合は、接続速度を確認してください。 おそらく十分に高速ではないか、現在接続されているデバイスが多すぎます。 また、ネットワークの切断と接続を再試行して、簡単な解決策として機能するかどうかを確認することもできます。
最小ダウンロード速度は少なくとも0.5メガビット/秒（Mbps）である必要がありますが、Standard Definition（SD）でのストリーミングの推奨速度は3 Mbpsです。 高解像度（HD）ストリーミングには5 Mbpsが必要です。 Ultra HDストリーミングには、なんと25 Mbpsが必要です。 インターネットの速度を確認するには、Fast.comなどのサービスを使用して速度テストを実行する必要があります。
接続に問題がない場合は、Netflixアプリとテレビの両方が最新バージョンに更新されているかどうかを確認する必要があります。これにより、バグやクラッシュが解決する場合があります。
また、Downdetectorにアクセスして、Netflixがダウンしていないことを確認する必要があります。これは、Netflixが機能していない理由かもしれません。
ストリーミングプランを確認する
Netflixには複数のストリーミングプランがあります。 これらの計画は、Netflixを同時に実行できるデバイスの数に影響します。 最も安価なストリーミングプランを選択した場合、一度に1つのデバイスでのみNetflixを視聴できます。 アカウントが別のデバイスで使用されている間は、Netflixで何も再生しようとしていないことを確認してください。
Netflixからサインアウトする
この問題の別の可能な解決策は、Netflixからサインアウトすることです。 これを行うには、次のことを行う必要があります。
- Netflixのホーム画面に移動します。
- そこから、左に移動してメニューを見つけます。 左に移動してもメニューが見つからない場合は、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。
- [設定]を選択します（メニューを見つけた場合）。
- ログアウトに進みます。
- [はい]を選択して確認します。 ログアウトされます。
- 数秒待ってから、再度サインインしてビデオを再生してください。
設定や歯車のアイコンが見つからない場合の対処方法は次のとおりです。
- Netflixアプリで、リモートの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力します：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上
- ログアウト、無効化、最初からやり直すかを選択するよう求められます。 探しているのは、サインアウトオプションです。
- ログアウトしたら、もう一度サインインしてもう一度試してください。
オフとオンをもう一度試しましたか？
場合によっては、リセットが最適な解決策であることがあります。 あなたがする必要があるのは、テレビの電源を切り、プラグを抜いて、待ってから、再び接続してから電源を入れるだけです。 約1分間プラグを抜いたままにしてすべてを再接続すると、ほとんどの場合に再び動作を開始するはずです。
プラグを抜く前に、Netflixはテレビを放電することをお勧めします。 これを行うには、テレビの電源ボタンを5秒間押し続けます。 それ以外の場合は、1分ではなく3分間テレビのプラグを抜いておくのが最善です。
Netflixアプリを再インストールします
以前のソリューションはほとんどの場合に機能する傾向がありますが、問題を解決する他の方法があります。 たとえば、Netflixアプリを再インストールしてみてください。 これは、Samsung TVに最適なソリューションではないかもしれませんが、試してみる価値はあります。
Netflixを再インストールするには、まず削除してから再度インストールする必要があります。 方法は次のとおりです。
- [ホーム]ボタンを押して、アプリを見つけます。
- 画面の右上隅に歯車のアイコンがあるはずです。 それを選択すると、オプションが表示されます。
- Netflixアプリを見つけます。
- それを選択してから、削除を選択します。
- Netflixを削除した後、スマートハブに戻ります。
- 虫眼鏡を選択してハブを検索します。
- Netflixを見つけて再インストールします。
Samsungのインスタントオンを無効にする
Samsung Smart TVにはInstant Onと呼ばれるオプションがあり、TVの起動をより速くすることができます。 ただし、Instant Onは一部のアプリで問題を引き起こすことが報告されており、Netflixもその1つです。 したがって、[設定]に移動し、[全般]に移動してオフにすることをお勧めします。 Instant Onを無効にするオプションがあります。
スマートハブのリセット
これまでに何も機能しない場合は、スマートハブのリセットを検討してください。 スマートハブにはすべてのアプリが含まれているため、リセットするとアプリが削除され、もう一度インストールする必要があります。 したがって、他に選択肢がない場合にのみこれを行う必要があります。 スマートハブを終了したことを確認してから、次の手順を実行します。
- リモコンのメニューボタンを押します。
- スマートハブを見つけます。
- [スマートハブのリセット]を選択します。
- デバイスがすべてのアプリの削除について警告する場合、これを実行することを確認します。
- PINを入力します。 デフォルトのPINであるため、0000である必要があります。 それが失敗する場合は、Samsungに連絡してください。
- リセット後、スマートハブに戻ります。
- Netflixを再度インストールします。 インストールされるまでしばらく時間がかかる場合がありますので、しばらくお待ちください。
それでも解決しない場合は、デバイスの製造元に今後の対処方法について相談してください。 おそらく、Samsung TVを工場出荷時の設定に復元するハードリセットが唯一の解決策です。
敷設
通常、プラグを抜いて再び差し込むとうまくいきますが、Netflixアプリをこのように動作させることができない場合でも、他にも試してみる方法がたくさんあります。
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